質(zhì)量管理體系運(yùn)作,過(guò)程方法采用

ISO9001：2000，iso認(rèn)證流程建議為《質(zhì)量管理體系 要求》。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委會(huì)制定。（1）總則：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。??一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的iso三體系認(rèn)證、所采用的過(guò)程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。??統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認(rèn)證不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 （2） 過(guò)程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。?? 為使組織有效和高效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。??通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。??過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。。。。。具體內(nèi)容見(jiàn)GB/T 19001—2000。?? 。

0.2 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化 為輸出的活動(dòng)，可以視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù) 的控制。

0.2 過(guò)程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿(mǎn)足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化 為輸出的活動(dòng)，可以視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。 組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。 過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù) 的控制。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、意圖 （1）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是指：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （2）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意圖：為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以得有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證以及將自己的iso三體系認(rèn)證銷(xiāo)售到全世界。 實(shí)施ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義 （1）有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益； （2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。 （3）增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 （4）有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的進(jìn)展情況 （1）1987年3月成立了“全國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。 （2）1988年12月，等效采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300，1989年8月1日起實(shí)施。 （3）1992年5月，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1992。 （4）1994年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1994。 (5) 2000年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2000。 (6) 2008年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2008。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) 答：（1）構(gòu)成：ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子構(gòu)成。 （2）特點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些OMS要求。 采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，相關(guān)性好。 強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證的程序的強(qiáng)制性要求。 將QMS要求和QMS業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 a．ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn) 答：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、意圖

（1）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是指：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（2）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意圖：為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以得有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證以及將自己的iso三體系認(rèn)證銷(xiāo)售到全世界。

實(shí)施ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義

（1）有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益；

（2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。

（3）增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。

（4）有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的進(jìn)展情況

（1）1987年3月成立了“全國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。

（2）1988年12月，等效采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300，1989年8月1日起實(shí)施。

（3）1992年5月，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1992。

（4）1994年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1994。

(5) 2000年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2000。

(6) 2008年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2008。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：（1）構(gòu)成：ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子構(gòu)成。

（2）特點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類(lèi)別、不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些OMS要求。

采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，相關(guān)性好。

強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。

更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證的程序的強(qiáng)制性要求。

將QMS要求和QMS業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。

a．ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)

答：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求

ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過(guò)程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過(guò)程方法鼓勵(lì)其用戶(hù)關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過(guò)程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫(xiě)。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過(guò)程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過(guò)程時(shí)，把過(guò)程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過(guò)這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過(guò)程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過(guò)程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過(guò)程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見(jiàn)下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過(guò)程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過(guò)程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過(guò)程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。iso27001采用過(guò)程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(iso 9001)、環(huán)境管理體系(iso 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過(guò)程方法鼓勵(lì)其用戶(hù)關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過(guò)程模式？pdca是plan、do、check、act的首字母縮寫(xiě)。pdca模式是被質(zhì)量管理體系(iso 9001)、環(huán)境管理體系(iso 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過(guò)程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過(guò)程時(shí)，把過(guò)程分為策劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、處置(act)四個(gè)階段，通過(guò)這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過(guò)程含金量得到不斷提升。 iso27001采用pdca過(guò)程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過(guò)程中pdca的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見(jiàn)下圖)： 策劃（建立isms）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過(guò)程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行isms） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過(guò)程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審isms）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過(guò)程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過(guò)程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過(guò)程方法鼓勵(lì)其用戶(hù)關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過(guò)程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫(xiě)。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過(guò)程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過(guò)程時(shí)，把過(guò)程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過(guò)這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過(guò)程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過(guò)程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過(guò)程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見(jiàn)下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過(guò)程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過(guò)程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過(guò)程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程以及過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為“過(guò)程方法”。所謂“過(guò)程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過(guò)程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過(guò)程方法鼓勵(lì)其用戶(hù)關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過(guò)程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫(xiě)。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過(guò)程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過(guò)程時(shí)，把過(guò)程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過(guò)這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過(guò)程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過(guò)程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過(guò)程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見(jiàn)下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過(guò)程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過(guò)程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過(guò)程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

一、項(xiàng)目背景

當(dāng)代，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越大，保證和提高質(zhì)量是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑，是企業(yè)開(kāi)辟?gòu)V闊市場(chǎng)的有力保證。

質(zhì)量管理是通過(guò)過(guò)程實(shí)施的，質(zhì)量管理是質(zhì)量過(guò)程的管理，是過(guò)程的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理涉及的過(guò)程很多，而過(guò)程與過(guò)程之間又存在著相互關(guān)聯(lián)和相互作用的復(fù)雜關(guān)系。組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。

ISO900
1、ISO/TS16949等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)明確指出，一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)以過(guò)程為基礎(chǔ)，采用過(guò)程方法識(shí)別和分析過(guò)程，并通過(guò)建立、控制和改進(jìn)的系列活動(dòng)來(lái)達(dá)成。但目前幾乎所有企業(yè)，在過(guò)程方法應(yīng)用方面存在的普遍問(wèn)題是：未明確理解過(guò)程方法及其應(yīng)用技術(shù)，未真正采用過(guò)程方法策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系。該問(wèn)題的存在導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理缺乏有效性，質(zhì)量水平不足，質(zhì)量管理效率低下等不良結(jié)果。

“過(guò)程方法”包括兩層含義：一是企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)采用過(guò)程方法識(shí)別、分析、控制和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程。過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，過(guò)程方法包括過(guò)程識(shí)別、過(guò)程分析、過(guò)程控制、過(guò)程改進(jìn)四種典型的方法；二是質(zhì)量過(guò)程的管理需要應(yīng)用適宜的質(zhì)量管理方法，且不同的過(guò)程所需要的方法不同，方法作為工具和技術(shù)通過(guò)作用于過(guò)程實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的有效性和效率，所以，質(zhì)量管理又是質(zhì)量過(guò)程方法管理。

質(zhì)量需要管理，管理需要過(guò)程，過(guò)程需要方法。質(zhì)量管理需要依靠質(zhì)量過(guò)程方法管理體系來(lái)保證和得到改進(jìn)。體系如同地球一樣，既需要自轉(zhuǎn)又需要公轉(zhuǎn)，而缺乏過(guò)程方法的質(zhì)量管理，致使體系“自轉(zhuǎn)”的效率低，“公轉(zhuǎn)”的含金量差，缺乏積極的動(dòng)態(tài)有效性。另外，加上盲求“認(rèn)證咨詢(xún)”而忽視“貫標(biāo)“，最終導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理及體系失效甚至失敗。

如今，幾乎所有ISO900
1、ISO/TS16949認(rèn)證咨詢(xún)企業(yè)的質(zhì)量管理均需要升級(jí)，需要重視、理解并應(yīng)用“過(guò)程方法”。“質(zhì)量過(guò)程方法管理”是國(guó)內(nèi)獨(dú)家推出的質(zhì)量管理增值咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，旨在根據(jù)企業(yè)質(zhì)量實(shí)際和需求，采用“過(guò)程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理所需的過(guò)程；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)采用適宜的管理方法對(duì)每一經(jīng)識(shí)別、分析的過(guò)程實(shí)施控制和改進(jìn)，以更好地符合標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)利益與價(jià)值。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

1 理解質(zhì)量、過(guò)程、方法、管理及重要性，明確質(zhì)量管理體系的五個(gè)方面。

2 深入理解和把握“過(guò)程方法”及應(yīng)用，實(shí)踐性識(shí)別分析確定適宜的質(zhì)量管理過(guò)程。

3 基于過(guò)程確定適用的管理工具和技術(shù)，通過(guò)培訓(xùn)熟練掌握其應(yīng)用。

4 質(zhì)量管理體系的策劃、控制和改進(jìn)滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求和“過(guò)程方法”原則，體系得到完善。

5 同時(shí)實(shí)現(xiàn)體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”,體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，管理的有效性和效率明顯提高。

6 過(guò)程能力得到加強(qiáng)，iso三體系認(rèn)證合格率得到提高。

7 全員質(zhì)量理念和管理技能得到提升，質(zhì)量保證和管理能力明顯增強(qiáng)。

三、“質(zhì)量過(guò)程方法管理”的價(jià)值

1 是最新的全面質(zhì)量管理模式，是最適宜的質(zhì)量管理升級(jí)途徑。

2 滿(mǎn)足了標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于監(jiān)測(cè)的總要求/
8.1和全過(guò)程監(jiān)測(cè)的要求/
8.
2.3。

3 提供了變“應(yīng)證”管理為“素質(zhì)”管理的最佳經(jīng)營(yíng)思路。

4 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”，體系高效運(yùn)作。

5 第一次詮釋了四種過(guò)程方法和“過(guò)程方法”的兩層含義。

6 使所有ISO900
1、ISO/TS16949體系因全過(guò)程及控制而完美。

四、項(xiàng)目咨詢(xún)流程

——了解和識(shí)別質(zhì)量過(guò)程方法管理需求，與企業(yè)溝通有關(guān)要求，確定可行性；

——就有關(guān)事宜（項(xiàng)目時(shí)間、目標(biāo)含金量、咨詢(xún)費(fèi)用等）達(dá)成共識(shí)，簽約，確定項(xiàng)目目標(biāo)或目的；

——咨詢(xún)師進(jìn)廠，進(jìn)行過(guò)程識(shí)別、分析和診斷，出具過(guò)程評(píng)估報(bào)告；

——制定質(zhì)量過(guò)程方法管理項(xiàng)目咨詢(xún)計(jì)劃，指導(dǎo)成立推行組織；

——進(jìn)行“過(guò)程方法”和基于過(guò)程的質(zhì)量管理方法應(yīng)用培訓(xùn)；

——采用“過(guò)程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理過(guò)程，滿(mǎn)足管理原則和標(biāo)準(zhǔn)要求；

——建立過(guò)程程序，對(duì)每一過(guò)程均確定適宜的管理工具和技術(shù)；

——體系運(yùn)行，方法應(yīng)用，將質(zhì)量管理方法作用于過(guò)程，進(jìn)行控制；

——協(xié)助和指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審、分析和改進(jìn)；

——如此往復(fù)；

——持續(xù)改進(jìn)。對(duì)質(zhì)量管理方法的過(guò)程應(yīng)用進(jìn)行檢討和分析，予以改進(jìn)；

——質(zhì)量管理含金量評(píng)估，評(píng)審質(zhì)量過(guò)程方法管理項(xiàng)目有效性，識(shí)別并實(shí)施進(jìn)一步的完善。

五、質(zhì)量過(guò)程管理方法（均出自《質(zhì)量管理方法及應(yīng)用》書(shū)籍）

1 過(guò)程方法

過(guò)程識(shí)別方法，過(guò)程分析方法，過(guò)程控制方法，過(guò)程改進(jìn)方法。

2 適宜質(zhì)量管理方法

排列圖，因果圖，檢查表，分層法，矩陣圖，質(zhì)量綜合評(píng)定，目標(biāo)管理，iso三體系認(rèn)證抽樣檢驗(yàn)，質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)iso認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃（APQP＆CP），潛在失效模式及后果分析（FMEA），統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM），準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT），解決問(wèn)題的方法（8D），5S管理等。

六、項(xiàng)目周期

自成立推行組織開(kāi)始，至完成評(píng)估改善，項(xiàng)目周期4～6個(gè)月。而持續(xù)推行和改善是永恒的活動(dòng)。