<p>
iso9000是指
質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。iso9000是由tc176（tc176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。iso9000是iso發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的
iso三體系認(rèn)證。?</p>??<p>?</p>??<p>
一、iso9000：2000八大質(zhì)量管理原則<br></p>??<p>iso9000：2000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是iso/tc176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表達(dá)的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。<br></p>??<p>1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)<br></p>??<p>組織依賴(lài)于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，從而滿(mǎn)足顧客要求并超越其期望。《①客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的；②如果客戶(hù)不對(duì)，則執(zhí)行①》。<br></p>??<p>2．?領(lǐng)導(dǎo)作用<br></p>??<p>領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。<br></p>??<p>3．?全員參與<br></p>??<p>各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來(lái)最佳效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。<br></p>??<p>4．?過(guò)程方法<br></p>??<p>將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。<br></p>??<p>流程圖方法。<br></p>??<p>5．?管理的系統(tǒng)方法<br></p>??<p>?</p>iso9000???<p>針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。<br></p>??<p>6．持續(xù)改進(jìn)<br></p>??<p>是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。pdca循環(huán)。<br></p>??<p>7．?基于事實(shí)的決策方法：<br></p>??<p>針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)。<br></p>??<p>8．?互利的供方關(guān)系<br></p>??<p>通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。麥當(dāng)勞管理方式。<br></p>??<p>二．?
iso9001：2000要求<br></p>??<p>1?.?范圍<br></p>??<p>1．?1總則<br></p>??<p>1．?2應(yīng)用<br></p>??<p>2．?引用標(biāo)準(zhǔn)<br></p>??<p>3．?術(shù)語(yǔ)和定義<br></p>??<p>4．?質(zhì)量管理體系<br></p>??<p>4．1總要求<br></p>??<p>4．2iso
三體系認(rèn)證要求<br></p>??<p>5．?管理職責(zé)<br></p>??<p>5．1管理承諾<br></p>??<p>5．2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)<br></p>??<p>5．3質(zhì)量方針<br></p>??<p>5．4策劃<br></p>??<p>5．5職責(zé)、權(quán)限與溝通<br></p>??<p>5．6管理評(píng)審<br></p>??<p>6．資源管理<br></p>??<p>6．1資源的提供<br></p>??<p>6．2人力資源<br></p>??<p>6．3基礎(chǔ)設(shè)施<br></p>??<p>6．4工作環(huán)境<br></p>??<p>7．iso三
體系認(rèn)證/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)<br></p>??<p>7．1iso三體系認(rèn)證/服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃<br></p>??<p>7．2與顧客有關(guān)的過(guò)程<br></p>??<p>7．3
iso認(rèn)證與開(kāi)發(fā)<br></p>??<p>7．4采購(gòu)<br></p>??<p>7．5iso三體系認(rèn)證/服務(wù)提供<br></p>??<p>7．6監(jiān)視與測(cè)量裝置的控制<br></p>??<p>三．過(guò)程方法模式：<br></p>??<p>（無(wú)法粘貼圖）<br></p>??<p>
四.?iso9000：2000質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu)：<br></p>??<p>1．?質(zhì)量手冊(cè)（qm）：<br></p>??<p>主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以iso三體系認(rèn)證形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說(shuō)明“作了哪些工作以保證質(zhì)量?”。<br></p>??<p>
2.?程序iso三體系認(rèn)證（qp）：<br></p>??<p>是指導(dǎo)員工如何進(jìn)行及完成質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容所表達(dá)的方針及目標(biāo)的iso三體系認(rèn)證。<br></p>??<p>3．?作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（wi）：<br></p>??<p>詳細(xì)說(shuō)明特定作業(yè)是如何運(yùn)作的iso三體系認(rèn)證。<br></p>??<p>4．?記錄表格（f）：<br></p>??<p>是用于證實(shí)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)是如何依照所定要求運(yùn)作的iso三體系認(rèn)證。<br></p>??<p>
五、iso
9001：2000版與94版的區(qū)別<br></p>??<p>項(xiàng)?目?94年版?2000年版<br></p>??<p>1．條文改變<br></p>??<p>1．從事
4.1～
4.20共20多個(gè)條文項(xiàng)目。<br></p>??<p>2．三種質(zhì)量體系模式。?<br></p>??<p>（1）僅?5個(gè)條文項(xiàng)目。<br></p>??<p>（2）整合為一種質(zhì)量體系模式。<br></p>??<p>（3）流程手法的運(yùn)用不作要求鼓勵(lì)接受此流程手法，任何接受輸入并轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)都被視為一個(gè)流程，組織為有效運(yùn)作，其必須鑒別及管理許多相互關(guān)連的流程。<br></p>??<p>3．持續(xù)改善要求。未明確提出要求組織應(yīng)根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、評(píng)審結(jié)果、資料分析、糾正與預(yù)防措施，不斷進(jìn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善。<br></p>??<p>4．供應(yīng)鏈的敘述方式?分包商--供應(yīng)商--客戶(hù)<br></p>??<p>供應(yīng)商--組織--客戶(hù)<br></p>??<p>5．質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。<br></p>??<p>要求質(zhì)量方針包括質(zhì)量目標(biāo)<br></p>??<p>（1）要求質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供一個(gè)框架。<br></p>??<p>（2）在組織的相關(guān)職能及各層次建立可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)。要求質(zhì)量目標(biāo)是指確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針?biāo)蟮拿鞔_的、可測(cè)量的目標(biāo)。<br></p>??<p>6．體系iso認(rèn)證流程建議的改變?質(zhì)量管理與質(zhì)量保證體系?質(zhì)量管理體系：不再包含“質(zhì)量保證”一詞，以反應(yīng)包含質(zhì)量保證及客戶(hù)滿(mǎn)意的事實(shí)。<br></p>??<p>7．pdca的應(yīng)用?采用物流的運(yùn)作方式?寫(xiě)作架構(gòu)采用簡(jiǎn)易的pdca流程模式。<br></p>??<p>8．系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之期限?自2000年新版正式發(fā)布之日起三年后不可使用。?自2000年版正式發(fā)布之日起開(kāi)始使用。<br></p>??<p>
9.與iso14000：1996環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性?無(wú)?與
iso14001：96有相容性，也與其它國(guó)際的管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相符。<br></p>??<p>iso9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)<br></p>??<p>
1.iso9001:2008的新標(biāo)準(zhǔn)將于2008年10月31目正式發(fā)布。?<br></p>??<p>
2.標(biāo)準(zhǔn)修改的較少，無(wú)理由需要“過(guò)渡階段”，iso將用6～12個(gè)月時(shí)間來(lái)結(jié)束iso9001:2000版的使用。?<br></p>??<p>
3.對(duì)于大多數(shù)組織而言，通常正常的監(jiān)督評(píng)審過(guò)渡即可，不需要額外時(shí)間。?<br></p>??<p>
4.審核員只要培訓(xùn)新版的修改之處即可。?<br></p>??<p>
5.以下為申報(bào)條款：?<br></p>??<p>
3.0術(shù)語(yǔ)與定義，取消了供應(yīng)鏈。（供方-組織-顧客）?<br></p>??<p>
4.1增加了外包過(guò)程的控制，借助
7.
4.1的方法對(duì)外包方法進(jìn)行管控。外包并不能減少組織需承擔(dān)的責(zé)任。?<br></p>??<p>
4.
2.1申報(bào)了一個(gè)單一的iso三體系認(rèn)證可以包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)iso三體系認(rèn)證化程序的要求也可以在多個(gè)iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)。（如糾正預(yù)防管理程序）?<br></p>??<p>
4.
2.3增加了
4.
2.3f確保對(duì)質(zhì)量體系策劃和運(yùn)行所必要的外來(lái)iso三體系認(rèn)證得到識(shí)別，并控制其分發(fā)。?<br></p>??<p>
5.
5.2管理者代表：即新標(biāo)準(zhǔn)要求管理者代表應(yīng)是組織內(nèi)的下屬員工或合同制的全日制員工（不可兼職）。?<br></p>??<p>
6.
2.1基于教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量符合性的工作人員應(yīng)是能夠勝任的（范圍較大）。?<br></p>??<p>
6.
2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)：評(píng)價(jià)培訓(xùn)所要求的有效性;確保達(dá)到必要的能力（指實(shí)際操作方面的能力加嚴(yán)）。?<br></p>??<p>
6.3?增加了
6.3c:增加了支持性服務(wù)（如運(yùn)輸?或通訊或信息系統(tǒng)/erp系統(tǒng))、策劃、提供、維護(hù)全方面評(píng)價(jià)。?<br></p>??<p>
7.
2.1與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的確定：增加了交付后的活動(dòng)包括保修條款及履行合同的責(zé)任，如維修服務(wù)和輔助服務(wù)（如回收或iso三體系認(rèn)證的最終處置）。?<br></p>??<p>
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：生產(chǎn)和服務(wù)包括iso三體系認(rèn)證的防護(hù)（包裝-倉(cāng)儲(chǔ)-搬運(yùn)-回收手冊(cè)）。?<br></p>??<p>
7.
5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)：闡明確認(rèn)特殊過(guò)程的重要性，特殊過(guò)程（如焊接、培訓(xùn)、熱處理等）還有特殊工程的識(shí)別。（如：服務(wù)、焊工、司機(jī)、儀校工程師、內(nèi)審員資格的確認(rèn)）?<br></p>??<p>
7.
5.4顧客財(cái)產(chǎn)：增加了注解-闡明iso體系認(rèn)證和私人信息為顧客財(cái)產(chǎn)（如保險(xiǎn)公司，等）。?<br></p>??<p>
7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制：增加了測(cè)量用計(jì)算機(jī)軟件使用的要求（如公司的軟件測(cè)試站使用的軟件適宜性的驗(yàn)證及配置的管理）。?<br></p>??<p>
8.
2.1：監(jiān)控顧客的感受可能包括從如下的來(lái)源輸入，如顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、已提交iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信息、用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，失去業(yè)務(wù)的分析、表?yè)P(yáng)、保證聲明、銷(xiāo)售報(bào)告等。?<br></p>??<p>
8.
2.2內(nèi)部審核：增加了審核記錄的保存范圍（如內(nèi)審計(jì)劃、簽到表、內(nèi)審報(bào)告、查檢表、不符合報(bào)告等記錄）。?<br></p>??<p>
8.
2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量：
1.刪掉了最后一句話(huà)，即，“以確保iso三體系認(rèn)證的符合性”
2.注解中增加了采用過(guò)程控制方法時(shí)需考慮的要點(diǎn)，此注釋希望組織確定過(guò)程監(jiān)視測(cè)量方法時(shí)需要考慮到應(yīng)用的價(jià)值。（即范圍加大包括：質(zhì)量體系所有過(guò)程）。?<br></p>??<p>
8.3?不合格品的控制：未滿(mǎn)足顧客要求的不合格品，只有得到客戶(hù)同意放行的條件才能放行，組織內(nèi)部在未得到客戶(hù)同意時(shí)不能放行，如放行是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，要開(kāi)立主要不符合項(xiàng)。</p>??<p>?</p>??<p>?</p>??<p>詳情參照：?<a?href="wenwen.soso/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fbaike.baidu%2fview%2f948
6.htm"?target="_blank">baike.baidu/view/948
6.htm</a></p>
