營銷管理體系咨詢報告，營銷管理體系咨詢

易成盛事體系認(rèn)證 2022-09-07 09:30

【摘要】小編為您整理營銷部如何開展質(zhì)量管理體系、總結(jié)報告-誠信營銷對企業(yè)的作用精品、銷售營運的管理體系如何建立、企業(yè)辦理注銷申報企業(yè)匯算報告時，填錯了營業(yè)外支出，怎么辦、營銷管理體系構(gòu)建的兩個階段是什么相關(guān)ISO認(rèn)證知識，詳情可查看下方正文！

營銷部如何開展質(zhì)量管理體系？

1、做好合同臺賬
2、做好合同或訂單評審
3、做好顧客溝通的記錄和顧客來訪的記錄
4、收集顧客的意見，并做滿意度調(diào)查
5、顧客的投訴、意見和建議，反饋給其他部門。完畢。請采納。

總結(jié)報告-誠信營銷對企業(yè)的作用精品？

在市場上,我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象,同一個行業(yè)的生意,有的人能把生意做的紅紅火火,而有的人卻不行。這是為什么呢?來自生意競爭中的秘密,就是誠信。我們來看一個例子:一個小吃iso認(rèn)證公司的老板,居然把收錢箱敞開,無人看管。那次我出差到某地去辦事,遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來到一個不是很大的餐廳,但是這里的生意非常的好。里面的食客很多,有中學(xué)生,上班族,甚至還有開著小車來這里吃飯的老板。筆者一下高興起來,相信找到了一家滿意可口、有特色的飯iso認(rèn)證公司,準(zhǔn)備好好好品嘗一下,然后去工作。可是當(dāng)我看到早餐的種類和價格,不免心涼了半截:飯iso認(rèn)證公司早餐的種類很一般,和其他的早餐iso認(rèn)證公司的東西都是一樣的,價格也差不多。這樣一家沒有特色的飯iso認(rèn)證公司,為何生意會這樣的好呢?在我吃完早餐后,我找到了答案。吃完早餐,我去收銀臺付款,可是我站了半周,也不見收款人。我連叫了幾聲:“喂,老板!我付錢啊!”心里嘀咕:“真是的,還很少有碰到這樣要錢不積極呢?！边@時,早餐iso認(rèn)證公司老板笑著走過來問道:“你好,多少錢?”我又一次納悶:“還讓客戶自己算賬?真是的!這樣奇怪的位生意人,居然還這樣好的生意!”我吃了五塊錢的。但拿出皮包,發(fā)現(xiàn)實在是沒有零錢,我就摸出一張五十元,遞給這位老板?？伤麤]接我的錢,笑著對我說:“您是第一次來這里吧?那我告訴你,錢箱在這,你自己找錢吧。我還要忙著呢!”老板笑著就去招待新來的客人,我這時才注意到收銀臺上放著一個大大的錢箱,里面有很多一塊一塊的零錢,也有十元,二十元,也有

銷售營運的管理體系如何建立？

傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認(rèn)證體系激勵機制的有效落實，只有推行平衡計分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認(rèn)證體系激勵找到真正的依據(jù)。近期，國有企業(yè)iso認(rèn)證體系激勵問題被炒得沸沸揚揚，單位國資委也正在就《國有控股上市公司實施iso認(rèn)證體系激勵暫行(試行)辦法》征求意見，其中，最引人注目的問題鎖定在三個方面：一是對什么人進(jìn)行激勵，是僅限于高管人員，還是要包括一些基層員工；二是用于激勵的iso認(rèn)證體系從哪里來，是國有大股東來出，還是全體股東共同來出；三是對什么進(jìn)行iso認(rèn)證體系激勵，是激勵利潤創(chuàng)造，還是激勵價值創(chuàng)造。本文就第三個方面，即對什么進(jìn)行iso認(rèn)證體系激勵，是激勵利潤創(chuàng)造，還是激勵價值創(chuàng)造做進(jìn)一步探討。
一、當(dāng)前單位考核標(biāo)準(zhǔn)的誤區(qū)分析從目前來看，從中央單位到地方單位，所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括兩個方面：一是由資本及資產(chǎn)報酬水平、成本費用控制水平、經(jīng)營現(xiàn)金流量狀況、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)或有負(fù)債情況、銷售增長等組成的認(rèn)證老師績效定量指標(biāo)；二是由企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的確立與執(zhí)行、經(jīng)營決策、發(fā)展創(chuàng)新、風(fēng)險控制、基礎(chǔ)管理、人力資源、行業(yè)影響、社會貢獻(xiàn)等組成的管理績效定性指標(biāo)。企業(yè)認(rèn)證老師績效定量評價指標(biāo)和管理績效定性評價指標(biāo)共同構(gòu)成企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)體系。這一考核指標(biāo)體系在引導(dǎo)國有企業(yè)提升盈利能力和提高管理水平方面，起到了積極的推動作用，但同時我們也看到，這一考核指標(biāo)體系存在一些問題，主要表現(xiàn)在：● 認(rèn)證老師指標(biāo)基本都是以iso認(rèn)證老師利潤為核心。企業(yè)首要追求的是銷售收入和利潤的增長，而并非以股東價值最大化為核心，這就容易導(dǎo)致企業(yè)過度投資和盲目追求短期利潤的增長，而忽視股東的長遠(yuǎn)利益。比如，有的企業(yè)經(jīng)營者為了追求利潤好看，而削減研發(fā)投入，導(dǎo)致研發(fā)投入不足，企業(yè)缺乏后勁；還有的企業(yè)經(jīng)營者將設(shè)備更新改造的錢節(jié)省下來添加到當(dāng)期利潤中，這樣，考核成績上去了，可企業(yè)的擴大再生產(chǎn)能力卻下降了，等等?！?企業(yè)在計算利潤時，上述認(rèn)證老師指標(biāo)只考慮了以利息形式表現(xiàn)的債務(wù)成本，而忽略了iso認(rèn)證體系資本的成本。這樣，企業(yè)會想方設(shè)法獲取公司內(nèi)部的資源配置，而并不把資源的效用放在首位，企業(yè)占用大量的iso認(rèn)證體系資本卻并不產(chǎn)生高效益，從而嚴(yán)重影響了資源配置的有效性和企業(yè)投資決策的正確性。比如，有的企業(yè)表面上看來是盈利的，但如果扣除iso認(rèn)證體系資本成本后，會發(fā)現(xiàn)它虧損得十分嚴(yán)重。典型的例子是美國的安然事件。這家企業(yè)在2000年的凈利潤是10億美元，而扣除iso認(rèn)證體系資本成本后卻變成了虧損6億美元。事實上，183家中央企業(yè)中，2003年凈利潤為正的企業(yè)有156家，虧損的有27家；但扣除iso認(rèn)證體系資本成本后發(fā)現(xiàn)，盈利的企業(yè)只有49家，虧損的企業(yè)占到134家。事實充分說明，利潤指標(biāo)并不能完全反映出企業(yè)資本經(jīng)營的效率和價值創(chuàng)造。因此，僅考慮利潤總額和凈資產(chǎn)收益率是不夠的，同時也要考慮資本成本，綜合考量資本的使用效率?！?對管理績效定性指標(biāo)的考核，多數(shù)情況下只是對一些指標(biāo)的堆砌，這些指標(biāo)內(nèi)在的關(guān)系是什么，應(yīng)優(yōu)先考慮哪些指標(biāo)，企業(yè)如何才能獲得長期的高效益等，對這些問題并沒有給出明確的回答，企業(yè)只知其然，不知其所以然，有的企業(yè)經(jīng)營者為了應(yīng)付考核，只是做一些表面iso質(zhì)量體系證書，這樣對國有企業(yè)整體管理體系的建設(shè)并不能起到有效的推動作用?？傊?，由于目前單位所采用的考核標(biāo)準(zhǔn)存在種種缺陷，導(dǎo)致考核業(yè)績在一定程度上并不能真正反映企業(yè)經(jīng)營者所創(chuàng)造的價值。因此，建立在這種考核方式上的iso認(rèn)證體系激勵，也就面臨著一定的風(fēng)險。在這種情況下，探索一種新的、能夠真正區(qū)分出經(jīng)營者價值創(chuàng)造的考核方式，就成了一種必然。
二、現(xiàn)代企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的重大發(fā)現(xiàn)及優(yōu)勢現(xiàn)代企業(yè)考核經(jīng)過上個世紀(jì)
八、九十年代的探索和發(fā)展，有兩大重大成果被企業(yè)所廣泛采用，一是平衡計分卡考核，一是EVA考核。它們在引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注股東的長遠(yuǎn)利益以及科學(xué)評估經(jīng)營者的價值創(chuàng)造方面，證實了其強大的威力。
1、平衡計分卡考核優(yōu)勢分析平衡計分卡考核被稱為是一種革命性的戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)和方法，它將傳統(tǒng)的認(rèn)證老師指標(biāo)和非認(rèn)證老師指標(biāo)結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從認(rèn)證老師、客戶、內(nèi)部營運、學(xué)習(xí)與發(fā)展等四個角度來平衡性地考慮企業(yè)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)（認(rèn)證老師指標(biāo)與非認(rèn)證老師指標(biāo)）的關(guān)系、外部衡量指標(biāo)和內(nèi)部衡量指標(biāo)的關(guān)系、成果指標(biāo)和成果的執(zhí)行趨動因素指標(biāo)的關(guān)系、定量衡量指標(biāo)和定性衡量指標(biāo)的關(guān)系等。由于這種考核方式的科學(xué)有效性，它一經(jīng)推出，立刻在全球引起轟動，到2000年，財富前1000家公司中，40%的公司在管理體系中運用了平衡計分卡的考核方法。2001年開始，華信惠悅咨詢公司與中國某知名的電信運營商的成功合作，充分證明了運用平衡計分卡考核的魅力所在。在這個項目中，華信惠悅咨詢公司根據(jù)中國電信市場高速發(fā)展的實際，向客戶推薦了平衡計分卡的考核方式，這種考核方式突破了過去企業(yè)片面關(guān)注短期認(rèn)證老師指標(biāo)的局限，使得集團公司對各個省公司的考核，不僅關(guān)注認(rèn)證老師指標(biāo)，而且關(guān)注長期的客戶滿意度、市場占有率、企業(yè)內(nèi)部運營效率和學(xué)習(xí)成長潛力的提升等指標(biāo)，促使各個省公司在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，十分注重加強觀念的轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)市場機制的引入，把滿足客戶需求放到公司經(jīng)營十分重要的位置，同時注重加強企業(yè)內(nèi)部運營效率和人才管理體系的提升等。這一考核模式的實施不僅使得客戶贏得了利潤、銷售收入等短期認(rèn)證老師指標(biāo)的快速提升，同時也贏得了整個集團管理的高效率和人才的高素質(zhì)，為客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供了強有力的管理和人才保障，防止了在其他企業(yè)出現(xiàn)的因管理和人才跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展而拖后腿的現(xiàn)象。
2、EVA考核優(yōu)勢分析EVA考核被認(rèn)為是當(dāng)今最熱門的認(rèn)證老師觀念，它是指企業(yè)資本收益與資本成本之間的差額，即企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部投入資本(借入資本和自有資本之和)成本之間的差額。其核心思想是以股東價值為核心，從股東的角度來定義利潤，測算和關(guān)注資本占用成本，剔除資本運營收益，從而能全面、正確的反映企業(yè)經(jīng)營管理的真實價值，體現(xiàn)公司的持續(xù)獲利能力。目前國內(nèi)采用EVA考核的公司越來越多。華信惠悅咨詢公司曾經(jīng)服務(wù)過的一家客戶，其在實施EVA考核之前，因地區(qū)發(fā)展不均衡，各個地區(qū)為了推進(jìn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以便取得較好的利潤考核成績，都想方設(shè)法爭取集團公司低成本的建設(shè)資金，這樣就出現(xiàn)了經(jīng)營者并不是從股東利益出發(fā)來優(yōu)化資源配置，而是為了達(dá)成自己的短期利潤目標(biāo)而拼命爭取資源，結(jié)果，不同地區(qū)之間資源配置不均衡的問題出現(xiàn)了，同時在考核中發(fā)現(xiàn)，有些地區(qū)利潤和銷售收入的增長跟本地區(qū)所占用的集團資本并不成正比，尤其是在這些利潤和銷售收入中，經(jīng)營者究竟為公司帶來了多大貢獻(xiàn)，并不能客觀地反映出來。后來，客戶通過啟用EVA考核，將占用的集團建設(shè)資金和iso認(rèn)證體系資本的成本都考慮進(jìn)去來測算EVA，不僅十分清楚的反映出經(jīng)營者究竟為集團做出了多大貢獻(xiàn)、創(chuàng)造了多大價值，而且很好地解決了集團投資不均衡所造成的考核不公平現(xiàn)象。從此，各個省公司在申請建設(shè)資金時，不僅考慮資金可能帶來的利潤，同時也會慎重考慮資金成本的增加，從而使得經(jīng)營者能夠站在股東的角度來考慮集團的資源配置優(yōu)化問題。
三、對價值創(chuàng)造進(jìn)行考核是國有企業(yè)實施iso認(rèn)證體系激勵的前提通過上述分析，我們不難得出結(jié)論，國有企業(yè)的iso認(rèn)證體系激勵，絕對不能簡單的對利潤進(jìn)行激勵，因為看似盈利的企業(yè)在扣除資本成本后并不一定真正盈利。從對國有企業(yè)考核的目的性來看，筆者建議不僅要確保國有資產(chǎn)的保值增值，還要確保經(jīng)營者真正創(chuàng)造價值，而且要保證這種價值創(chuàng)造是可持續(xù)的。因此，對國有企業(yè)的iso認(rèn)證體系激勵，一定要跟這種可持續(xù)的價值創(chuàng)造相連接。凡是不能給企業(yè)創(chuàng)造附加價值的行為，都不能獲得iso認(rèn)證體系激勵。同樣，殺雞取卵，對企業(yè)創(chuàng)造價值不具有持續(xù)性的行為，也不應(yīng)獲得iso認(rèn)證體系激勵。根據(jù)這一要求，我們不難看出，傳統(tǒng)的考核方式并不能支撐iso認(rèn)證體系激勵機制的有效落實，只有推行平衡計分卡和EVA這兩種考核方式，才能為iso認(rèn)證體系激勵找到真正的依據(jù)。

???銷售系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行iso三體系認(rèn)證銷售計劃、組織、監(jiān)控及實施機構(gòu)；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的火車頭，火車快不快，全靠火車頭來帶。????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的指揮家，企業(yè)的的高低、強弱、進(jìn)退全聽他一手指揮；????銷售系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂和精髓所在。銷售系統(tǒng)好的企業(yè)不一定iso三體系認(rèn)證賣得好，但銷售系統(tǒng)不好的企業(yè)他的iso三體系認(rèn)證肯定賣不好。????銷售系統(tǒng)有以下主要功能：?? ?
1、進(jìn)行市場調(diào)查，收集iso體系證書信息，為企業(yè)決策提供可靠資料。????
2、進(jìn)行市場分析，制定營銷戰(zhàn)略。????
3、制定企業(yè)短期和長期的銷售計劃。????
4、組建系統(tǒng)并進(jìn)行系統(tǒng)的管理。????
5、組織系統(tǒng)運作，進(jìn)行銷售計劃的實施。????
6、銷售計劃的監(jiān)督與評估。????
7、客戶管理工作。????企業(yè)銷售系統(tǒng)的建立，受企業(yè)自身條件、iso三體系認(rèn)證特點和內(nèi)外環(huán)境的影響。建立企業(yè)銷售系統(tǒng)，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：????
1、適合企業(yè)組織管理特點的需要。????
2、與企業(yè)現(xiàn)有認(rèn)證老師狀況相適應(yīng)。????
3、結(jié)合企業(yè)iso三體系認(rèn)證特征。????
4、針對顧客及市場競爭條件而制定方案。????
5、以企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向????要建立一支精干、高效、充滿活力和戰(zhàn)斗力的隊伍，首先要明確其工作目標(biāo)。????一個企業(yè)，在不同時期，以及發(fā)展的不同階段，其工作目標(biāo)是不同的。