iso9000再認(rèn)識(shí)實(shí)施篇，ISO9000再認(rèn)識(shí)·審核篇

求一篇質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的論文~~~~~~~？

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。原則1： 以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則2： 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。
1、 組織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則3： 全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。
1、 織實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則4： 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí)，2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的iso三體系認(rèn)證為輸出，通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。
1、 實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則5： 管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的
3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的十三個(gè)步驟：
1、 實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則6： 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。
1、 實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則7： 基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科招投標(biāo)資質(zhì)析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明iso三體系認(rèn)證和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。
1、 實(shí)施本原則的主要利益
2、 組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施
3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則8： 互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的iso三體系認(rèn)證將對(duì)組織向顧客提供滿意的iso三體系認(rèn)證可能產(chǎn)生重要的影響，一次處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地iso三體系認(rèn)證。對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。
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3、 本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)

ISO9000的具體實(shí)施？

《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫(xiě)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)匯編》

《ISO9000:2000認(rèn)證咨詢通用教程》吳建偉、祝寶一編著。這個(gè)是最多用的教程。我這里有一些電子版的相關(guān)書(shū)籍。發(fā)郵件到 tqlin6@16
3.寫(xiě)明目的請(qǐng)。

實(shí)施ISO9000的作用？

實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的作用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布的第一個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)---質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書(shū)可使組織:提高質(zhì)量管理水平獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢必須具備一個(gè)基本條件，即必須按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低之目標(biāo)的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在申請(qǐng)認(rèn)證咨詢過(guò)程中，認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)將通過(guò)各種方式指導(dǎo)其建立新的質(zhì)量體系，達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書(shū)可以給組織帶來(lái)良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得投標(biāo)的權(quán)利。擴(kuò)大銷(xiāo)售并獲得更大利潤(rùn)取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)志是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信得過(guò)的證明。帶有認(rèn)證咨詢標(biāo)志的iso三體系認(rèn)證在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢是組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤(rùn)的有利手段。有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位的普遍做法。許多從事國(guó)際貿(mào)易的采購(gòu)商愿意或者指定辦理經(jīng)過(guò)認(rèn)證咨詢的iso三體系認(rèn)證。有些采購(gòu)商在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的證明?？傊M織取得質(zhì)量認(rèn)證咨詢，是使iso三體系認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大出口的需要。免于其它單位的監(jiān)督檢查組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受單位或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。

實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的作用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布的第一個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)---質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書(shū)可使組織: 提高質(zhì)量管理水平 獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢必須具備一個(gè)基本條件，即必須按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低之目標(biāo)的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在申請(qǐng)認(rèn)證咨詢過(guò)程中，認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)將通過(guò)各種方式指導(dǎo)其建立新的質(zhì)量體系，達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。 提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力 獲得質(zhì)量認(rèn)證咨詢證書(shū)可以給組織帶來(lái)良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得投標(biāo)的權(quán)利。 擴(kuò)大銷(xiāo)售并獲得更大利潤(rùn) 取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)志是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信得過(guò)的證明。帶有認(rèn)證咨詢標(biāo)志的iso三體系認(rèn)證在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢是組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤(rùn)的有利手段。 有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng) 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證咨詢制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)單位的普遍做法。許多從事國(guó)際貿(mào)易的采購(gòu)商愿意或者指定辦理經(jīng)過(guò)認(rèn)證咨詢的iso三體系認(rèn)證。有些采購(gòu)商在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的證明?？傊?，組織取得質(zhì)量認(rèn)證咨詢，是使iso三體系認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大出口的需要。 免于其它單位的監(jiān)督檢查 組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受單位或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。

iso是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(international organization for standardization)的英文縮寫(xiě),它是由全球50多個(gè)單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)組成的國(guó)際聯(lián)盟。iso于1987年推出在全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系－iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢可全面提高企業(yè)管理水平，提高工作效率和降低質(zhì)量成本；提高企業(yè)綜合形象和iso三體系認(rèn)證的可信度。 什么是iso900
一、緒言 “我不知道iso是什么東西，但我知道iso9000是干什么的，我辦東西要挑經(jīng)過(guò)它認(rèn)證咨詢的?！?這是一位家庭主婦在空調(diào)專(zhuān)賣(mài)iso認(rèn)證公司里所說(shuō)的一番話。 iso9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？ 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為tqm所瘋狂。 20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱(chēng)iso9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。 21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱(chēng)之為“iso9000”的世紀(jì)。 iso9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？ 其實(shí)，iso9000并不神秘，通過(guò)零點(diǎn)管理顧問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。
二、 認(rèn)識(shí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)族 iso9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)iso/tc176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)（iso9001：2000），有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（iso9004），有用于統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)（iso8402），也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)（iso10011）等等，所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列，對(duì)質(zhì)量管理界帶來(lái)深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---iso9001：2000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)（iso/tc176/sc2）于2000年12月15日正式頒布了iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂，取代了第二版（iso9001：1994）。iso9002：1994和iso9003：1994的內(nèi)容已反映在iso9001：2000中，所以，iso9001：199
4、iso9002：199
4、iso9003：1994已被iso9001：2000所取代。
2.
1、iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡(jiǎn)介： 質(zhì)量管理體系： 形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系； 建立質(zhì)量手冊(cè)； 控制iso三體系認(rèn)證和記錄。 管理職責(zé)： 管理承諾要求； 以顧客為中心； 建立質(zhì)量方針； 建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 資源管理： 提供質(zhì)量管理所需的資源； 人力資源管理； 基礎(chǔ)設(shè)施管理； 工作環(huán)境管理。 iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)： 策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 管理與顧客有關(guān)的過(guò)程； iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)； 采購(gòu)管理； 管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程； 管理監(jiān)測(cè)裝置。 測(cè)量、分析和改進(jìn)： 監(jiān)視和測(cè)量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過(guò)程和iso三體系認(rèn)證； 控制不合格品； 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、iso9000：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則： 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系
2.
3、iso9001：iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca模式

為什么要實(shí)施ISO9000？

1.規(guī)范企業(yè)的管理，從而提高效率，降低成本。
2.市場(chǎng)發(fā)展的需求，要生產(chǎn)出高品質(zhì)的iso三體系認(rèn)證，就要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。
3.通過(guò)認(rèn)證咨詢對(duì)外界來(lái)說(shuō)也是一種實(shí)力的展現(xiàn)，證明公司的管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)。
4. 客戶的需求，好多企業(yè)自己在規(guī)范管理的同時(shí)就要求客戶與之規(guī)范。比如要求供方通過(guò)認(rèn)證咨詢。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢的目的是要讓公眾 ( 消費(fèi)者、用戶、單位管理部門(mén)等 ) 相信企業(yè)具有一定的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量保證能力和質(zhì)量管理水平，其表現(xiàn)形式是由體系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)出具體系認(rèn)證咨詢證書(shū)和申報(bào)名錄，依據(jù)的條件是正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

1、 顧客的要求 顧客為了確保得到的iso三體系認(rèn)證長(zhǎng)期穩(wěn)定地滿足質(zhì)量要求，紛紛要求供方按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證咨詢，要求供方用健全的質(zhì)量體系來(lái)保證供貨iso三體系認(rèn)證滿足要求且質(zhì)量穩(wěn)定，因?yàn)閱渭兛砍善烦闃訖z驗(yàn)不可能有穩(wěn)定的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量。
2、 企業(yè)降低iso三體系認(rèn)證成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的需要 由于貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，能夠完善和健全企業(yè)的質(zhì)量管理體系，因此將大大減少或消除不合格品，從而明顯地降低iso三體系認(rèn)證成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
3、 提高工作效率 貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理，各項(xiàng)質(zhì)量工作職責(zé)分明，消除扯皮現(xiàn)象，大大提高工作效率，同時(shí)可使企業(yè)較高管理者從瑣碎的事物中解脫出來(lái)，有更多的精力策劃企業(yè)的大

實(shí)施CMM/CMMI時(shí)必須解決的認(rèn)識(shí)問(wèn)題？

在軟件工程發(fā)展的歷史進(jìn)程中，人們?yōu)榱私鉀Q軟件危機(jī)，嘗試了采用諸如形式化描述語(yǔ)言、結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、CASE工具、構(gòu)件化開(kāi)發(fā)方法等等各種解決方案，但是含金量并不那么顯著，CMU SEI提出了軟件過(guò)程能力成熟度模型（CMM/CMMI）基于過(guò)程的角度來(lái)解決軟件危機(jī)。那么是否實(shí)施了CMM/CMMI，軟件企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力就一定能提高，一定能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益呢？答案是否定的。如果企業(yè)里要帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益必須要結(jié)合軟件過(guò)程、工具、開(kāi)發(fā)方法、人員等多種因素一起提高，才能保證帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)槿藛T、技術(shù)和過(guò)程是支撐軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的三條腿，少了那一條都不行。大家也都知道木桶原理，一個(gè)木桶可存櫧水的最大容量是由最短的那根木頭決定的。在企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力中過(guò)程、技術(shù)(含工具、方法)、人員都是主要的因子，都需要全面提高，只關(guān)注一個(gè)方面，而忽略了其他方面，都是有害的。在開(kāi)始實(shí)施CMM/CMMI時(shí)，最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是"唯管理論"或孤立地只抓過(guò)程改善，忽略了開(kāi)發(fā)技術(shù)與人員的提高，過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理的作用，實(shí)施了半年或一年后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)能力并沒(méi)有得到明顯的改善，這時(shí)反對(duì)的聲音就會(huì)成為主流，過(guò)程改善就難以繼續(xù)進(jìn)行了。有的企業(yè)采用面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，但是企業(yè)內(nèi)并沒(méi)有對(duì)面向?qū)ο蠹夹g(shù)真正了解的專(zhuān)家，雖然也采用RUP過(guò)程、也采用ROSE等開(kāi)發(fā)工具，但是僅僅是形似，沒(méi)有做到真正的OO方法，沒(méi)有得到OO方法的精髓，這種問(wèn)題僅僅依靠過(guò)程改善是無(wú)法解決的。還有的企業(yè)開(kāi)發(fā)人員的積極性很差，工作熱情很低，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有起到很好的作用，這種問(wèn)題也是依靠CMM/CMMI無(wú)法解決的。管理就是預(yù)防，管理的作用是隱性的，不都是立竿見(jiàn)影的，大家要有耐心在實(shí)施CMM/CMMI時(shí)，企業(yè)的管理層在開(kāi)始時(shí)往往會(huì)對(duì)過(guò)程改善期望值太高，希望短時(shí)間內(nèi)含金量顯著，上面我們談到了，含金量顯著與否不是由一個(gè)方面的要素決定的，需要多個(gè)因素共同改善。而管理的最大作用是預(yù)防，防患于未然。任何的管理的改善都是符合J曲線的，即在改善的初期企業(yè)的運(yùn)行效率可能會(huì)下降，甚至可能會(huì)出現(xiàn)一些混亂的局面，不過(guò)渡過(guò)了這段時(shí)間就會(huì)看到含金量。所以在改善的初期大家要有這個(gè)思想準(zhǔn)備，要有耐心。堅(jiān)持活學(xué)活用，以我為主機(jī)械照搬CMM/CMMI的條文是在實(shí)施CMM/CMMI時(shí)常犯的錯(cuò)誤。在國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)中，都是從作坊式的軟件組織逐步發(fā)展過(guò)來(lái)的，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)軟件工程化階段，甚至也沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。真正超過(guò)10年軟件工程經(jīng)驗(yàn)的人員更是比較少的，加上大家不愿從事管理，因而有的企業(yè)所組建SEPG的人員中可能在工程經(jīng)驗(yàn)方面是有欠缺的，又沒(méi)有真正的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，所以對(duì)CMM/CMMI的理解就不可能一下就很深刻，不敢裁剪CMM/CMMI，容易機(jī)械照搬CMM/CMMI條文，其實(shí)這恰恰違背了CMM/CMMI的精神，CMM/CMMI是軟件工程經(jīng)驗(yàn)的集大成，是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)，用以指導(dǎo)實(shí)踐的，CMM/CMMI本身也在更新版本，不斷完善。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，就象微軟的MSF，那是微軟自己內(nèi)部的管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，是微軟的iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有些內(nèi)容是CMM/CMMI中沒(méi)有的，完全可以借鑒過(guò)來(lái)使用，所以只要可以提高企業(yè)自己的軟件管理水平，就應(yīng)該大膽地來(lái)嘗試。在推行CMM/CMMI時(shí)，所以遇到的阻力，很大程度上是由于照搬CMM/CMMI的條文，不切合項(xiàng)目組的實(shí)際，沒(méi)有具體情況具體分析。實(shí)際上，一線的管理人員、開(kāi)發(fā)人員最了解實(shí)際。誰(shuí)了解實(shí)際，誰(shuí)有發(fā)言權(quán)。所以在制定CMM/CMMI規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，尤其是在制定大家要執(zhí)行的操作規(guī)程、模板和記錄表樣時(shí)，一定要得到執(zhí)行者的認(rèn)同，否則就容易造成執(zhí)行和溝通的障礙，你硬要推，表面上看來(lái)似乎大伙也照規(guī)程做了，其實(shí)是表面iso質(zhì)量體系證書(shū)，對(duì)改善沒(méi)有實(shí)際幫助，以導(dǎo)致SPI工作受阻。要改良式不要革命式以革命的方式來(lái)實(shí)施CMM/CMMI，期望通過(guò)一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)來(lái)解決過(guò)程能力的問(wèn)題，一種可能是不懂CMM/CMMI，不曉得管理的改進(jìn)是循序漸進(jìn)的，一種可能是明知故犯，期望在短期內(nèi)通過(guò)CMM/CMMI評(píng)估，單純追求市場(chǎng)上的轟動(dòng)效應(yīng)。有的企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)雖通過(guò)了CMM/CMMI幾級(jí)評(píng)估，我想恐怕由于沒(méi)有實(shí)效而得不到大家的認(rèn)同而難以將這種"水平"持續(xù)下去。一個(gè)企業(yè)引入CMM/CMMI之后會(huì)從本質(zhì)上影響企業(yè)的文化，改變大家的思想與做事方法。有人曾形象得將過(guò)程改進(jìn)比喻為減肥，你是可以依靠減肥藥在短時(shí)間內(nèi)減輕體重，但如果不從根本上改善飲食、生活、運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，那么體重將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到原來(lái)，我認(rèn)為這個(gè)比喻是十分形象的。革命的方式與改良的方式我都曾經(jīng)嘗試過(guò)，含金量差異很大。所以我總結(jié)一條就是讓大家在"小步快跑"中接受變革，這樣風(fēng)險(xiǎn)最小，含金量最好。CMM/CMMI與企業(yè)的創(chuàng)新文化是不矛盾的軟件企業(yè)的有些管理人員，也包括一些開(kāi)發(fā)人員往往抱怨或認(rèn)為嚴(yán)格的管理會(huì)束縛他們的創(chuàng)新，他們認(rèn)為在CMM/CMMI中提倡的一種按部就班，什么活動(dòng)都要做計(jì)劃、按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新文化會(huì)起負(fù)面作用。在我遇到的開(kāi)發(fā)人員中，越是技術(shù)鉆研越深的人持這種觀點(diǎn)的越多。我想形成這種觀點(diǎn)主要有二個(gè)原因：一是企業(yè)在推行CMM/CMMI時(shí)，過(guò)分機(jī)械，沒(méi)有從實(shí)際出發(fā)，不能與實(shí)踐緊密結(jié)合，挫傷了開(kāi)發(fā)人員的積極性。比如說(shuō)在分析與iso認(rèn)證階段，需要開(kāi)發(fā)人員能夠發(fā)揮創(chuàng)意的成分更大一些，如果你要求他們一定就要按統(tǒng)一的文檔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)寫(xiě)文檔，甚至字號(hào)大小、縮進(jìn)格式一點(diǎn)也不能差，這的確很難做到，可能你需要在項(xiàng)目組配備文檔支持人員，有他們來(lái)做這些完善工作，降低分析與iso認(rèn)證人員的這些工作量。二是這類(lèi)人員缺少真正的軟件工程經(jīng)驗(yàn)，做的大項(xiàng)目太少，經(jīng)歷的失敗太少。關(guān)于這一點(diǎn)是不要爭(zhēng)論的，CMM/CMMI是軟件工程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的集大成，我們無(wú)需再去重復(fù)那些失敗。軟件企業(yè)必須形成創(chuàng)新的文化，事實(shí)CMM/CMMI本身也一種軟件工程管理的創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新是必須進(jìn)行管理才能使其有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際效益，達(dá)到效益最大化，這是最根本的。要勇于實(shí)踐，也要允許犯錯(cuò)誤CMM/CMMI就是軟件工程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)。在實(shí)施CMM/CMMI的過(guò)程中，肯定會(huì)走些彎路，甚至于要犯錯(cuò)誤，由此許多人會(huì)議論紛紛，一直會(huì)反映到高層經(jīng)理處，這時(shí)不要猶豫，要敢于嘗試，更不能因?yàn)橛欣щy就打退堂鼓，現(xiàn)在大家都是"摸著石頭過(guò)河"，不下水，是沒(méi)有辦法過(guò)河的，臨淵慕魚(yú)不如退而結(jié)網(wǎng)。要少說(shuō)不，少說(shuō)難，勇于實(shí)踐，有錯(cuò)就改。對(duì)于軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)尤其要注意這一點(diǎn)，不要因?yàn)樵谶^(guò)程中的一些實(shí)踐失敗，就對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、SEPG等人員有偏見(jiàn)，要提倡這種文化。管理過(guò)程改進(jìn)是組織內(nèi)所有人的事情，而并非僅僅是SEPG的事情按照CMM/CMMI專(zhuān)家的建議，在一個(gè)組織內(nèi)專(zhuān)職從事軟件過(guò)程改善的人數(shù)應(yīng)為組織總?cè)藬?shù)的2-3%，根據(jù)這一建議，我們企業(yè)內(nèi)一開(kāi)始就配備專(zhuān)職的軟件工程過(guò)程組（SEPG），這些員工專(zhuān)職負(fù)責(zé)企業(yè)的軟件過(guò)程改善工作，另外我們根據(jù)需要組織一些技術(shù)任務(wù)組（TWG），他們會(huì)兼職的參與特定過(guò)程規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的制定、試點(diǎn)和修改完善工作。在這種情況，可能會(huì)出現(xiàn)如下的問(wèn)題：SEPG成了最忙的人，TWG的任務(wù)往往會(huì)由于那些兼職的人員以工作忙為理由一拖再拖，最后還是由SEPG的成員替代TWG做工作；