iso9001質(zhì)量體系要求理解,iso9001質(zhì)量管理體系要求講解

易成盛事體系認(rèn)證 2023-01-18 09:55
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質(zhì)量管理體系要求講解?

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在百度知道看到你的這個提問,你的問題過于籠統(tǒng),因為就ISO9001這一個質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)來說就有八大章的內(nèi)容,72個要素。嚴(yán)格來說,標(biāo)準(zhǔn)的72個要素全部都是審核的內(nèi)容。而你要的是各小點的分析,在這里你認(rèn)為我能把各小點的分析都打出來嗎?這是不現(xiàn)實的。給你的建議,你可以聘請當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量管理體系的咨詢、輔導(dǎo)機構(gòu),或者是對這方面比較專業(yè)的人士到你公司現(xiàn)場講解。如果你只是想了解學(xué)習(xí)下,也可以在網(wǎng)上去下載一些類似的視頻或者課程教案自己學(xué)習(xí)。


ISO9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有哪些求解答?

您可以下載一份2008版ISO9001仔細(xì)看下。建議從八項基本原則開始,聯(lián)系工作實際理解標(biāo)準(zhǔn)的具體要求。


一、實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,保護消費者利益,提高iso三體系認(rèn)證可信程度


一、實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,保護消費者利益,提高iso三體系認(rèn)證可信程度 ?按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系,通過體系的有效應(yīng)用,促進企業(yè)持續(xù)地改進iso三體系認(rèn)證和過程,實現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的穩(wěn)定和提高,無疑是對消費者利益的一種最有效的保護,也增加了消費者選購合格供應(yīng)商iso三體系認(rèn)證的可信程度。 ?
二、提高企業(yè)管理能力 ? ISO9001標(biāo)準(zhǔn)鼓勵企業(yè)在制定、實施質(zhì)量管理體系時采用過程方法,通過識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動,以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制,以實現(xiàn)顧客能接受的iso三體系認(rèn)證。此外,質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架,增加顧客(消費者)和其他相關(guān)方滿意的程度。因此,ISO9001標(biāo)準(zhǔn)為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。?
三、有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望 ?顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進iso三體系認(rèn)證和過程。而質(zhì)量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進iso三體系認(rèn)證和過程提供了一條有效途徑。 詳細(xì)的可以看: bbs.vaneon20
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求一篇ISO9001質(zhì)量管理體系知識了解與體會?

什么是ISO9000?nbsp;ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進行了全面的修改,并重新頒布實施。2000年,ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進行了重大改版。nbsp;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來nbsp;
1.nbsp;質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物nbsp;隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展,許多單位和企業(yè)為了保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,選擇和控制供應(yīng)商,紛紛制定單位或公司標(biāo)準(zhǔn),對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求,產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。nbsp;
2.nbsp;國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物nbsp

SO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文縮寫為ISO)于1987年制訂,后經(jīng)不斷修改完善而成的系列標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)已有90多個單位和地區(qū)將此標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為單位標(biāo)準(zhǔn)。我國等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)足GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。 一般地講組織活動由三方面組成:經(jīng)營、管理和開發(fā)。在管理上又主要表現(xiàn)為行政管理、認(rèn)證老師管理、質(zhì)量管理等。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要針對質(zhì)管理,同時涵蓋了部分行政管理和認(rèn)證老師管理的范疇。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)并不是iso三體系認(rèn)證的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)iso三體系認(rèn)證和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證iso三體系認(rèn)證及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。 具體地講ISO900

什么是ISO9000? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年,國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對其進行了全面的修改,并重新頒布實施。2000年,ISO對ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進行了重大改版。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的由來
1. 質(zhì)量管理的理論與實踐發(fā)展的產(chǎn)物 隨著質(zhì)量管理的理論與實踐的發(fā)展,許多單位和企業(yè)為了保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量,選擇和控制供應(yīng)商,紛紛制定單位或公司標(biāo)準(zhǔn),對公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動制定質(zhì)量體系要求,產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。
2. 國際貿(mào)易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物 隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展,為了適應(yīng)iso三體系認(rèn)證和資本流動的國際化趨勢,尋求消除國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的措施,ISO/TC176組織各國專家在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000版的修訂過程 1998年02月 WD — 工作組草案 1998年09月 CD1 — 委員會草案(1版) 1999年02月 CD2 — 委員會草案(2版) 1999年11月 DIS — 標(biāo)準(zhǔn)草案 2000年09月 FDIS — 最終標(biāo)準(zhǔn)草案 2000年12月 ISO — 國際標(biāo)準(zhǔn) 為什么要修訂ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)? 國際標(biāo)準(zhǔn)一般都應(yīng)在5年左右修訂.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)從1987年首次發(fā)布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經(jīng)過了5年.現(xiàn)行1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的20個要素結(jié)構(gòu)模式將相互關(guān)聯(lián)的過程分離,沒有體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的“過程”概念。 1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過分趨向于硬件制造業(yè)。其他行業(yè)應(yīng)用不便。 由于1994版ISO9000族基本標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000-
1、ISO900
1、ISO9004)存在缺陷,造成ISO9000族中指南性標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量迅速膨脹. 1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的重點是保證提供合格iso三體系認(rèn)證的能力,未明確規(guī)定滿足顧客的需要和期望。 ISO9001:1994僅限于維持規(guī)定的質(zhì)量保證能力,沒有強調(diào)通過持續(xù)改進,不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。 現(xiàn)行的94版與其它的管理體系(ISO14000,OHSAS18000等)不容易整合。 ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) ——ISO9000標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量管理體系的概念并規(guī)定了其專用術(shù)語 ——ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求,在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力時使用 ——ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系,包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續(xù)改進過程提供指南 ——ISO19011為管理和實施環(huán)境審核和質(zhì)量審核提供指南 上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),有利于國內(nèi)和國際貿(mào)易中的相互理解。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途? 一個機構(gòu)可依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立、實施和改進其質(zhì)量體系,并可作為機構(gòu)間(第二方認(rèn)證咨詢)或外部認(rèn)證咨詢機構(gòu)(第三方認(rèn)證咨詢)的認(rèn)證咨詢依據(jù)。該系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被90多個單位等同或等效采用,是全世界最通用的國際標(biāo)準(zhǔn),在全球產(chǎn)生了廣泛深刻的影響。 實施ISO9000的好處? ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平。 使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確,避免推委扯皮,減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。 iso三體系認(rèn)證化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性,通過培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。 可以使iso三體系認(rèn)證質(zhì)量得到根本的保證。 可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本,提高效益。 為客戶和潛在的客戶提供信心。 提高企業(yè)的形象,增加了競爭的實力。 滿足市場準(zhǔn)入的要求。 ISO9000的含義 ISO---國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫。該組織負(fù)責(zé)制訂和發(fā)布非電工類的國際標(biāo)準(zhǔn)。該組織發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)均冠以“ISO”的字頭。 9000---標(biāo)準(zhǔn)的代號,ISO將9000下的編號分配給與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。事實上,與質(zhì)量管理和質(zhì)量保證有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的范圍已突破了9000系列的代號范圍,如ISO1000系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO8402,他們共同構(gòu)成了創(chuàng)造奇跡的ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)。 國稅分局ISO質(zhì)量管理體系運行報告 二分局推行ISO質(zhì)量管理體系運行報告 分局為適應(yīng)形勢和稅收改革發(fā)展的新要求,按照上級局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),在今年10月份成功導(dǎo)入ISO9001:2000新版質(zhì)量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組,做到一把手全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立和運行工作,歸口管理,專人負(fù)責(zé),并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐,二分局在提高基層建設(shè)水平上下功夫,努力探索基層建設(shè)的新路子,過程控制、預(yù)防為主、全員參與、持續(xù)改進,從而不斷提高稅收征管工作質(zhì)量,實現(xiàn)基層分局稅收工作標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學(xué)化。
一、 樹立標(biāo)準(zhǔn),推進基層工作標(biāo)準(zhǔn)化 實施標(biāo)準(zhǔn)化管理是稅收信息化的基本要求,是提高稅收工作質(zhì)量的重要保證。二分局依據(jù)ISO標(biāo)準(zhǔn),針對基層建設(shè)的主要內(nèi)容,按照工作要求、數(shù)量、質(zhì)量、時限等確立了各項工作標(biāo)準(zhǔn)。 (一)征管工作標(biāo)準(zhǔn)化。單位引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn),必須按標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證,從質(zhì)量手冊、流程iso三體系認(rèn)證、工作規(guī)范3個層次的iso三體系認(rèn)證,并且它強調(diào)質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的唯一性和權(quán)威性,決不允許對同一質(zhì)量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同iso三體系認(rèn)證在相關(guān)內(nèi)容上有矛盾的現(xiàn)象,因此借助ISO9000質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證可以較好地解決單位存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區(qū)局編寫的質(zhì)量手冊、流程iso三體系認(rèn)證、工作規(guī)范等體系iso三體系認(rèn)證,建立合理的稅收征管質(zhì)量管理體系,確定管理者職責(zé),對稅款征收、管理、稽查以及內(nèi)部事務(wù)工作制定iso三體系認(rèn)證化的工作程序,使單位的職責(zé)分明,各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質(zhì)量要求。讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、什么時候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。執(zhí)法就是服務(wù)的觀點已得到越來越多的人的贊同和認(rèn)可,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的稅收服務(wù)是單位責(zé)無旁貸的責(zé)任和義務(wù)。在新形勢下,單位必須采取切實可行的措施,下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務(wù),為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。否則,稅收工作就很難得到社會的認(rèn)同和接受。二分局依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)基本原則,堅持“以納稅人為中心”,在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進服務(wù)質(zhì)量等方面采取了一系列有力的措施,在質(zhì)和量上都制定了標(biāo)準(zhǔn),使稅收服務(wù)更加貼近納稅人,從而提高了稅收服務(wù)能力,豐富了稅收服務(wù)內(nèi)涵,單位的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標(biāo)準(zhǔn)化。通過ISO9000標(biāo)準(zhǔn),二分局整合了適合本地的考核辦法,統(tǒng)一考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使各項考核有據(jù)可依、有據(jù)可查、規(guī)范統(tǒng)一?;贗SO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對稅收業(yè)務(wù)流程的嚴(yán)格控制,隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制,同時,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有的強大的質(zhì)量記錄功能,使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄,對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人,便于分清責(zé)任,同時也為查處違紀(jì)違法提供客觀證據(jù)。
二、規(guī)范執(zhí)法,推進基層執(zhí)法規(guī)范化 規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求,二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容,根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn),對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。 (一)規(guī)范了征管基礎(chǔ)。按照ISO標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)相關(guān)工作規(guī)范,對戶籍管理、納稅申報繳稅、發(fā)票管理等各個工作環(huán)節(jié)及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規(guī)程,從分局領(lǐng)導(dǎo)到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執(zhí)行。規(guī)定每一項工作要按規(guī)定做出相關(guān)的記錄,隨時準(zhǔn)備接受審核。這一做法使單位的質(zhì)量管理有章可循,而且有案(記錄)可查,從而規(guī)范了征管基礎(chǔ)建設(shè)。 (二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)和完善的稅收征管質(zhì)量管理體系,綜合考慮與稅收執(zhí)法緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素,明確稅收執(zhí)法過程的控制要求和稅收執(zhí)法質(zhì)量的驗證要求,使各項稅收執(zhí)法工作和影響稅收執(zhí)法工作結(jié)果的全部因素都處于嚴(yán)格的受控狀態(tài)。同時,還組織分局內(nèi)審員定期開展內(nèi)部審核,審核各項工作是否按iso三體系認(rèn)證的規(guī)定開展,對不符合iso三體系認(rèn)證規(guī)定的工作和做法開具改正建議書,并確定和落實糾正措施。 (三)規(guī)范了管理制度。ISO9000質(zhì)量管理體系包括三級iso三體系認(rèn)證體系。即第一級iso三體系認(rèn)證:質(zhì)量手冊;第二級iso三體系認(rèn)證:業(yè)務(wù)流程;第三級iso三體系認(rèn)證:工作規(guī)范等。二分局針對基層工作的新特點、新內(nèi)容,對三級iso三體系認(rèn)證體系進行修訂和完善,建立了《用車制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《廉政建設(shè)制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規(guī)范、可操作的制度,使各項工作有章可依,逐步走上規(guī)范化的軌道。
三、科學(xué)管理,推進基層管理科學(xué)化 “管理的科學(xué)化”就是運用科學(xué)的管理理念,改革現(xiàn)有管理方式,實現(xiàn)管理模式、管理手段的科學(xué)化。二分局切實執(zhí)行區(qū)局按照ISO9000:2000國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求精心iso認(rèn)證的涵蓋所有行政管理、稅收征收管理和稅收服務(wù)活動管理業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理體系。 貫徹區(qū)局“依法治稅,從嚴(yán)治隊,服務(wù)*,回報社會”的質(zhì)量方針,這個質(zhì)量方針既反映了稅收工作的本質(zhì),同時又符合ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精神,即“以納稅人為關(guān)注焦點”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù),又規(guī)范行政管理、稅收征收管理、稽查和稅收服務(wù)活動各項業(yè)務(wù),實行過程控制,預(yù)防不合格的產(chǎn)生,持續(xù)不斷地改進各項工作中存在的不足,持續(xù)不斷地完善質(zhì)量管理體系,以切實達到區(qū)局確定 “(1)業(yè)務(wù)管理類 a)收入任務(wù)完成率100%; b)申報率≥95%; c)入庫率≥96%;(2)納稅服務(wù)類 a)顧客滿意率≥90%; b)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%; c)信訪結(jié)案率100%;(3)作風(fēng)建設(shè)類 a)在區(qū)級單位評比中名列前茅; b)培訓(xùn)目標(biāo)完成率100%;”的質(zhì)量目標(biāo)。二分局也認(rèn)為這些指標(biāo)不僅反映了依法治稅或優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,而且這些目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達到的,是合理和可行的;并且在質(zhì)量方針和目標(biāo)確立后,二分局按照“全員參與”的原則,對各層次人員職責(zé)與權(quán)限做出了明確規(guī)定,并制定了《職能分配表》,實現(xiàn)了各個崗位對質(zhì)量方針和目標(biāo)的理解;按照“縱向到底”、“分級管理”和“全員參與”的原則,對本分局的質(zhì)量目標(biāo)進行了層層分解,落實到崗位,修訂完善了目標(biāo)管理責(zé)任制,進一步規(guī)定了定量與定性相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn),并保持與本局質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)一性和連續(xù)性,從而形成了一個完整的目標(biāo)管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立和運行,有效地保證了質(zhì)量管理目標(biāo)和職責(zé)落實到位。
四、質(zhì)量管理,提升稅收管理效率 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證,詳細(xì)規(guī)定了基層局所涉及到的所有稅收征收管理過程中的每一個子過程,做到了全履蓋:登記、資格認(rèn)定、減免稅管理、發(fā)票管理、其它管理、納稅申報、稅款征收、行政處罰、文書審批、證件(資料)管理、稽查、稅收、iso認(rèn)證老師、統(tǒng)計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網(wǎng)絡(luò)管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質(zhì)量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成了一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,規(guī)范了相關(guān)的管理活動和職責(zé),理順了內(nèi)部管理關(guān)系,使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進,使管理達到科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求,大大提高了工作效率: (一)初步建立了一個嚴(yán)密的單位管理機制,形成全員參與、全面控制、高效運轉(zhuǎn)、不斷改進的管理體系,實現(xiàn)了管理模式的變革 二分局將ISO質(zhì)量管理模式引入稅收征管工作后,一方面規(guī)范了相關(guān)的管理活動和職責(zé),理順了內(nèi)部管理關(guān)系,使單位的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進,滿足了管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求,克服了以往管理中存在的基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,明確了職責(zé)、規(guī)范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的管理體系已初步確立。 (二)確立了“職責(zé)明確”、“過程控制”、“預(yù)防為主”、“不斷改進”的稅收業(yè)務(wù)管理新模式,依法治稅工作跨上一個新臺階 二分局的管理體系綜合考慮了稅收征收管理業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素,明確了稅收征收管理過程的控制要求和稅收征收管理質(zhì)量的驗證要求,建立了一套預(yù)防和處理不符合要求的稅收征收管理業(yè)務(wù)的機制,在較大程度上解決了傳統(tǒng)的稅收征收管理中可能存在的執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法隨意性較大等老大難問題,帶來了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹立和實踐了“以納稅人為中心”的服務(wù)理念,大大豐富了稅收服務(wù)的內(nèi)涵,改善了單位的形象 二分局堅持“以納稅人為中心”,在轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、配備服務(wù)設(shè)施、提供規(guī)范化的服務(wù)、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、服務(wù)質(zhì)量的改進等方面采取了一系列有力的措施,使稅收服務(wù)更加貼近納稅人,稅收服務(wù)的能力極大提高。稅收服務(wù)的內(nèi)涵被大大地豐富,單位的形象也因此得到了改善。 (四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監(jiān)督機制確保了各項制度的貫徹執(zhí)行,使制度化管理落到實處 二分局建立了一支由4名經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證書的內(nèi)部審核員隊伍,分局內(nèi)部能有計劃地開展內(nèi)部審核,對所有涉及分局的全部工作進行全面認(rèn)真的符合性審核,對不符合iso三體系認(rèn)證規(guī)定的工作和做法要開具建議報告等,并確定和落實糾正措施。另外,由于上級能外請認(rèn)證咨詢機構(gòu)對整個區(qū)局進行有關(guān)外部符合性監(jiān)督審核,若不能通過審核,將被吊銷證書,這也就迫使二分局必須認(rèn)真執(zhí)行管理iso三體系認(rèn)證和制度。這種內(nèi)外相結(jié)合的監(jiān)督機制大大強化了制度的貫徹執(zhí)行,真正實現(xiàn)了制度化管理。 據(jù)統(tǒng)計,二分局自今年10月1日實施管理體系以來,各項稅收征收管理工作的質(zhì)量和效率有了明顯的改進和提高,服務(wù)承諾兌現(xiàn)率一直保持在100%,納稅人滿意率則提高了95%以上,體系實施近三個月來未發(fā)生一起行政復(fù)議或訴訟案件。實現(xiàn)了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。總之,在稅收工作中引入ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無論是對依法治稅、加強稅收征收管理,還是對提高征管質(zhì)量和效率、改進稅收服務(wù),都能產(chǎn)生積極的含金量。 當(dāng)然,客觀地說,ISO9000并不是能包治百病的,它雖然明確了職責(zé)以及工作責(zé)任的歸屬,但如何追究責(zé)任則是干部管理體制的問題,沒有一個獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、能上能下、能進能出的干部管理的激勵機制,就很難調(diào)動干部的積極性,ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與制造業(yè)的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量主要取決于設(shè)備不同,稅收征收管理的質(zhì)量主要取決于人。因此,要突出“以人為本”的管理,將ISO9000與執(zhí)法責(zé)任追究制、干部考核末位淘汰制等科學(xué)的干部管理機制相結(jié)合,只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。


ISO9001-2015質(zhì)量管理體系-要求_中文?

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系‐要求GB/T19001—2015目錄前言....................................................................................I引言...................................................................................II0.1總則..................................................................................II0.2質(zhì)量管理原則..........................................................................II0.3過程方法.............................................................................III0.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系...............................................................V
1.范圍....................................................................................12規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證..........................................................................13術(shù)語和定義..............................................................................14組織環(huán)境.................................................................................1
4.1理解組織及其環(huán)境.......................................................................1
4.2理解相關(guān)方的需求和期望.................................................................1
4.3確定質(zhì)量管理體系的


ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求?

1 范圍
1.1 總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求:a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力;b) 通過體系的有效應(yīng)用,包括體系持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用,以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求,旨在增強顧客滿意。注1:在本標(biāo)準(zhǔn)中,術(shù)語“iso三體系認(rèn)證”僅適用于:a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的iso三體系認(rèn)證;b) iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。注2:法律法規(guī)要求可稱作法定要求。
1.2 應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的,旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認(rèn)證的組織。由于組織及其iso三體系認(rèn)證的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時,可以考慮對其進行刪減。如果進行刪減,應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求,并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的iso三體系認(rèn)證的能力或責(zé)任,否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。2 規(guī)范性引用iso三體系認(rèn)證下列iso三體系認(rèn)證中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用iso三體系認(rèn)證,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些iso三體系認(rèn)證的最新版本。凡是不注日期的引用iso三體系認(rèn)證,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO9000:2005 ,IDT)3 術(shù)語和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19000中所確立的術(shù)語和定義。本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語“iso三體系認(rèn)證”,也可指“服務(wù)”。
4.1總要求組織應(yīng):a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用;b) 確定這些過程的順序和相互作用;c) 確定所需的準(zhǔn)則和方法,以確保這些過程的有效運行控制有效;d) 確??梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過程的運行和監(jiān)視;e) 監(jiān)視、測量(適用時)和分析這些過程;f)實施必要的措施,以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。組織如果選擇將影響iso三體系認(rèn)證符合要求的任何過程外包,應(yīng)確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。
4.2iso三體系認(rèn)證要求
4.
2.1總則質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)包括:a) 形成iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);b) 質(zhì)量手冊;c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成iso三體系認(rèn)證的程序和記錄;d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的iso三體系認(rèn)證,包括記錄。注1:本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成iso三體系認(rèn)證的程序”之處,即要求建立該程序,形成iso三體系認(rèn)證,并加以實施和保持。一個iso三體系認(rèn)證可包括對一個或多個程序的要求。一個形成iso三體系認(rèn)證的程序的要求可以被包含在多個iso三體系認(rèn)證中。注2:不同組織的質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證多少與詳略程度可以不同,取決于:a) 組織的規(guī)模和活動的類型;b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度;c) 人員的能力。注3:iso三體系認(rèn)證可采用任何形式或類型的媒介。
4.
2.2質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊包括:a) 質(zhì)量管理體系的范圍,包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛桑ㄒ?br/ class="zfiso__3c8148dd">1.2);b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成iso三體系認(rèn)證的程序或?qū)ζ湟茫籧) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.
2.3iso三體系認(rèn)證控制質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認(rèn)證應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的iso三體系認(rèn)證,應(yīng)依據(jù)
4.
2.4的要求進行控制。應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定以下方面所需的控制:a) 為使iso三體系認(rèn)證是充分與適宜的,iso三體系認(rèn)證發(fā)布前得到批準(zhǔn);b) 必要時對iso三體系認(rèn)證進行評審與更新,并再次批準(zhǔn);c) 確保iso三體系認(rèn)證的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別;d) 確保在使用處可獲得適用iso三體系認(rèn)證的有關(guān)版本;e) 確保iso三體系認(rèn)證保持清晰、易于識別;f) 確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的外來iso三體系認(rèn)證得到識別,并控制其分發(fā);g) 防止作廢iso三體系認(rèn)證的非預(yù)期使用,如果出于某種目的而保留作廢iso三體系認(rèn)證,對這些iso三體系認(rèn)證進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。
4.
2.4記錄控制為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應(yīng)得到控制。組織應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護、申報、保留和處置所需的控制。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和申報。5 管理職責(zé)
5.1 管理承諾較高管理者應(yīng)通過以下活動,對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù):a) 向組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性;b) 制定質(zhì)量方針;c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;d) 進行管理評審;e) 確保資源的獲得。
5.2 以顧客為關(guān)注焦點較高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見
7.
2.1和
8.
2.1)。
5.3 質(zhì)量方針較高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:a) 與組織的宗旨相適應(yīng);b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;c) 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架;d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解;e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。
5.4 策劃
5.
4.1質(zhì)量目標(biāo)較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足iso三體系認(rèn)證要求所需的內(nèi)容(見
7.1 a))。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃較高管理者應(yīng)確保:a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃,以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及
4.1的要求。b) 在對質(zhì)量管理體系的申報進行策劃和實施時,保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.
5.1職責(zé)和權(quán)限較高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
5.
5.2管理者代表較高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員,無論該成員在其他方面的職責(zé)如何,應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限:a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;b) 向較高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進的需求;c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。注:管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進行聯(lián)絡(luò)。
5.
5.3內(nèi)部溝通較高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。
5.6 管理評審
5.
6.1 總則較高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審組織的質(zhì)量管理體系,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價改進的機會和質(zhì)量管理體系申報的需求,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)申報的需求。應(yīng)保持管理評審的記錄(見
4.
2.4)。
5.
6.2評審輸入管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息:a) 審核結(jié)果;b) 顧客反饋;c) 過程的績效和iso三體系認(rèn)證的符合性;d) 預(yù)防措施和糾正措施的狀況;e) 以往管理評審的跟蹤措施;f) 可能影響質(zhì)量管理體系的申報;g) 改進的建議。
5.
6.3評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進;b) 與顧客要求有關(guān)的iso三體系認(rèn)證的改進;c) 資源需求。6 資源管理
6.1 資源提供組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源:a) 實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性;b) 通過滿足顧客要求,增強顧客滿意。
6.2 人力資源
6.
2.1總則基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗,從事影響iso三體系認(rèn)證要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。注:在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響iso三體系認(rèn)證要求符合性。
6.
2.2能力、培訓(xùn)和意識組織應(yīng):a) 確定從事影響iso三體系認(rèn)證要求符合性工作的人員所需的能力;b) 適用時,提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力;c) 評價所采取措施的有效性;d) 確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻;e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄(見
4.
2.4)。
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供并維護為達到符合iso三體系認(rèn)證要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時,基礎(chǔ)設(shè)施包括:a) 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施;b) 過程設(shè)備(硬件和軟件);c) 支持性服務(wù)(如運輸、通訊或信息系統(tǒng))。
6.4 工作環(huán)境組織應(yīng)確定和管理為達到iso三體系認(rèn)證符合要求所需的工作環(huán)境。注:術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件,包括物理的、環(huán)境的和其他因素,如噪聲、溫度、濕度、照明或周氣等。7 iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)
7.1 iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃組織應(yīng)策劃和開發(fā)iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)所需的過程。iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致(見
4.1)。在對iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)進行策劃時,組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容:a) iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量目標(biāo)和要求;b) 針對iso三體系認(rèn)證確定過程、iso三體系認(rèn)證和資源的需求;c) iso三體系認(rèn)證所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動,以及iso三體系認(rèn)證接收準(zhǔn)則;d) 為實現(xiàn)過程及其iso三體系認(rèn)證滿足要求提供證據(jù)所需的記錄(見
4.
2.4)。策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運行方式。注 1:對應(yīng)用于特定iso三體系認(rèn)證、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程(包括iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程)和資源做出規(guī)定的iso三體系認(rèn)證可稱之為質(zhì)量計劃。注 2:組織也可將
7.3的要求應(yīng)用于iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程的開發(fā)。
7.2 與顧客有關(guān)的過程
7.
2.1與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的確定組織應(yīng)確定:a) 顧客規(guī)定的要求,包括對交付及交付后活動的要求;b) 顧客雖然沒有明示,但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求;c) 適用于iso三體系認(rèn)證的法律法規(guī)要求;d) 組織認(rèn)為必要的任何附加要求。注:交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)(例如,維護服務(wù))、附加服務(wù)(例如,回收或最終處置)等。
7.
2.2與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求的評審組織應(yīng)評審與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求。評審應(yīng)在組織向顧客作出提供iso三體系認(rèn)證的承諾(如:提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改)之前進行,并應(yīng)確保:a) iso三體系認(rèn)證要求已得到規(guī)定;b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決;c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。若顧客沒有提供形成iso三體系認(rèn)證的要求,組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認(rèn)。若iso三體系認(rèn)證要求發(fā)生申報,組織應(yīng)確保相關(guān)iso三體系認(rèn)證得到修改,并確保相關(guān)人員知道已申報的要求。注:在某些情況中,如網(wǎng)上銷售,對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的,作為替代方法,可對有關(guān)的iso三體系認(rèn)證信息,如iso三體系認(rèn)證目錄、iso三體系認(rèn)證廣告內(nèi)容等進行評審。
7.
2.3顧客溝通組織應(yīng)對以下有關(guān)方面確定并實施與顧客溝通的有效安排:a) iso三體系認(rèn)證信息;b) 問詢、合同或訂單的處理,包括對其修改;c) 顧客反饋,包括顧客抱怨。
7.3 iso認(rèn)證和開發(fā)
7.
3.1iso認(rèn)證和開發(fā)策劃組織應(yīng)對iso三體系認(rèn)證的iso認(rèn)證和開發(fā)進行策劃和控制。在進行iso認(rèn)證和開發(fā)策劃時,組織應(yīng)確定:a) iso認(rèn)證和開發(fā)階段;b) 適合于每個iso認(rèn)證和開發(fā)階段的評審、驗證和確認(rèn)活動;c) iso認(rèn)證和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。組織應(yīng)對參與iso認(rèn)證和開發(fā)的不同小組之間的接口實施管理,以確保有效的溝通,并明確職責(zé)分工。隨著iso認(rèn)證和開發(fā)的進展,在適當(dāng)時,策劃的輸出應(yīng)予以更新。注:iso認(rèn)證和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)具有不同的目的,根據(jù)iso三體系認(rèn)證和組織的具體情況,可單獨或以任意組合的方式進行并記錄。
7.
3.2iso認(rèn)證和開發(fā)輸入應(yīng)確定與iso三體系認(rèn)證要求有關(guān)的輸入,并保持記錄(見
4.
2.4)。這些輸入應(yīng)包括:a) 功能要求和性能要求;b) 適用的法律法規(guī)要求;c) 適用時,來源于以前類似iso認(rèn)證的信息;d) iso認(rèn)證和開發(fā)所必需的其他要求。應(yīng)對這些輸入的充分性和適宜性進行評審。要求應(yīng)完整、清楚,并且不能自相矛盾。
7.
3.3iso認(rèn)證和開發(fā)輸出iso認(rèn)證和開發(fā)輸出的方式應(yīng)適合于對照iso認(rèn)證和開發(fā)的輸入進行驗證, 并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。iso認(rèn)證和開發(fā)輸出應(yīng):a) 滿足iso認(rèn)證和開發(fā)輸入的要求;b) 給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息;c) 包含或引用iso三體系認(rèn)證接收準(zhǔn)則;d) 規(guī)定對iso三體系認(rèn)證的安全和正常使用所必需的iso三體系認(rèn)證特性。注:生產(chǎn)和服務(wù)提供的信息可能包括iso三體系認(rèn)證防護的細(xì)節(jié)。
7.
3.4iso認(rèn)證和開發(fā)評審應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見
7.
3.1),在適宜的階段對iso認(rèn)證和開發(fā)進行系統(tǒng)的評審,以便:a) 評價iso認(rèn)證和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力;b) 識別任何問題并提出必要的措施。評審的參加者應(yīng)包括與所評審的iso認(rèn)證和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表。評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。
7.
3.5iso認(rèn)證和開發(fā)驗證為確保iso認(rèn)證和開發(fā)輸出滿足輸入的要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見
7.
3.1)對iso認(rèn)證和開發(fā)進行驗證。驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。
7.
3.6iso認(rèn)證和開發(fā)確認(rèn)為確保iso三體系認(rèn)證能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見
7.
3.1)對iso認(rèn)證和開發(fā)進行確認(rèn)。只要可行,確認(rèn)應(yīng)在iso三體系認(rèn)證交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。
7.
3.7iso認(rèn)證和開發(fā)更改的控制應(yīng)識別iso認(rèn)證和開發(fā)的更改,并保持記錄。應(yīng)對iso認(rèn)證和開發(fā)的更改進行適當(dāng)?shù)脑u審、驗證和確認(rèn),并在實施前得到批準(zhǔn)。iso認(rèn)證和開發(fā)更改的評審應(yīng)包括評價更改對iso三體系認(rèn)證組成部分和已交付iso三體系認(rèn)證的影響。更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。
7.4 采購
7.
4.1采購過程組織應(yīng)確保采購的iso三體系認(rèn)證符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購iso三體系認(rèn)證的控制類型和程度應(yīng)取決于采購iso三體系認(rèn)證對隨后的iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)或最終iso三體系認(rèn)證的影響。組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供iso三體系認(rèn)證的能力評價和選擇供方。應(yīng)制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。
7.
4.2采購信息采購信息應(yīng)表述擬采購的iso三體系認(rèn)證,適當(dāng)時包括:a) iso三體系認(rèn)證、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求:b) 人員資格的要求;c) 質(zhì)量管理體系的要求。在與供方溝通前,組織應(yīng)確保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。
7.
4.3采購iso三體系認(rèn)證的驗證組織應(yīng)確定并實施檢驗或其他必要的活動,以確保采購的iso三體系認(rèn)證滿足規(guī)定的采購要求。當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時,組織應(yīng)在采購信息中對擬采用的驗證安排和iso三體系認(rèn)證放行的方法作出規(guī)定。
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
7.
5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時,受控條件應(yīng)包括:a) 獲得表述iso三體系認(rèn)證特性的信息;b) 必要時,獲得作業(yè)指導(dǎo)書;c) 使用適宜的設(shè)備;d) 獲得和使用監(jiān)視和測量設(shè)備;e) 實施監(jiān)視和測量;f) 實施iso三體系認(rèn)證放行、交付和交付后活動。
7.
5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證,使問題在iso三體系認(rèn)證使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時,組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。確認(rèn)應(yīng)證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)對這些過程作出安排,適用時包括:a) 為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則;b) 設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定;c) 特定的方法和程序的使用;d) 記錄的要求(見
4.
2.4);e) 再確認(rèn)。
7.
5.3 標(biāo)識和可追溯性適當(dāng)時,組織應(yīng)在iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別iso三體系認(rèn)證。組織應(yīng)在iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)的全過程中,針對監(jiān)視和測量要求識別iso三體系認(rèn)證的狀態(tài)。在有可追溯性要求的場合,組織應(yīng)控制iso三體系認(rèn)證的唯一性標(biāo)識,并保持記錄(見
4.
2.4)。注:在某些行業(yè),技術(shù)狀態(tài)管理是保持標(biāo)識和可追溯性的一種方法。
7.
5.4顧客財產(chǎn)組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成iso三體系認(rèn)證一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況,組織應(yīng)向顧客報告,并保持記錄(見
4.
2.4)。注:顧客財產(chǎn)可包括iso體系認(rèn)證和個人信息。
7.
5.5iso三體系認(rèn)證防護組織應(yīng)在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間對iso三體系認(rèn)證提供防護,以保持符合要求。適用時,這種防護應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護。防護也應(yīng)適用于iso三體系認(rèn)證的組成部分。
7. 6 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量設(shè)備,為iso三體系認(rèn)證符合確定的要求提供證據(jù)。組織應(yīng)建立過程,以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。為確保結(jié)果有效,必要時,測量設(shè)備應(yīng):a) 對照能溯源到國際或單位標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn),按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準(zhǔn)和(或)檢定(驗證)。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定(驗證)的依據(jù);(見
4.
2.4)b) 必要時進行調(diào)整或再調(diào)整;c) 具有標(biāo)識,以確定其校準(zhǔn)狀態(tài);d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整;e) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效;此外,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時,組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的iso三體系認(rèn)證采取適當(dāng)?shù)拇胧P?zhǔn)和檢定(驗證)結(jié)果的記錄應(yīng)予保持(見
4.
2.4)。當(dāng)計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時,應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進行,并在必要時予以重新確認(rèn)。注:確認(rèn)計算機軟件滿足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗證和保持其適用性的配置管理。8 測量、分析和改進
8.1 總則組織應(yīng)策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:a)證實iso三體系認(rèn)證要求的符合性;b)確保質(zhì)量管理體系的符合性;c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括對統(tǒng)計技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。
8.2 監(jiān)視和測量
8.
2.1顧客滿意作為對質(zhì)量管理體系績效的一種測量,組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的相關(guān)信息,并確定獲取和利用這種信息的方法。注:監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付iso三體系認(rèn)證質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。
8.
2.2內(nèi)部審核組織應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否:a) 符合策劃的安排(見
7.1)、本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求;b) 得到有效實施與保持。組織應(yīng)策劃審核方案,策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定審核的策劃、實施、形成記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求。應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄(見
4.
2.4)負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施,以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。后續(xù)活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告(見
8.
5.2)。注:作為指南,參見GB/T 19011。
8.
2.3過程的監(jiān)視和測量組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視,并在適用時進行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達到所策劃的結(jié)果時,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施。注: 當(dāng)確定適宜的方法時,建議組織根據(jù)每個過程對iso三體系認(rèn)證要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響,考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。
8.
2.4iso三體系認(rèn)證的監(jiān)視和測量組織應(yīng)對iso三體系認(rèn)證的特性進行監(jiān)視和測量,以驗證iso三體系認(rèn)證要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排(見
7.1)在iso三體系認(rèn)證實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進行。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行iso三體系認(rèn)證以交付給顧客的人員(見
4.
2.4)。除非得到有關(guān)認(rèn)證人員的批準(zhǔn),適用時得到顧客的批準(zhǔn),否則在策劃的安排(見
7.1)已圓滿完成之前,不應(yīng)向顧客放行iso三體系認(rèn)證和交付服務(wù)。
8.3 不合格品控制組織應(yīng)確保不符合iso三體系認(rèn)證要求的iso三體系認(rèn)證得到識別和控制,以防止其非預(yù)期的使用或交付。應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。適用時,組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑,處置不合格品:a) 采取措施,消除發(fā)現(xiàn)的不合格;b) 經(jīng)有關(guān)認(rèn)證人員批準(zhǔn),適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn),讓步使用、放行或接收不合格品;c) 采取措施,防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用;d) 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證不合格時,組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。在不合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證,以證實符合要求。應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄以及隨后所采取的任何措施的記錄,包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄(
4.
2.4)。
8.4 數(shù)據(jù)分析組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù),以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息:a) 顧客滿意(見
8.
2.1);b) 與iso三體系認(rèn)證要求的符合性(見
8.
2.4);c) 過程和iso三體系認(rèn)證的特性及趨勢,包括采取預(yù)防措施的機會(見
8.
2.3和
8.
2.4);d) 供方(見
7.4)。
8.5 改進
8.
5.1持續(xù)改進組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.
5.2糾正措施組織應(yīng)采取措施,以消除不合格的原因,防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a) 評審不合格(包括顧客抱怨);b) 確定不合格的原因;c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求;d) 確定和實施所需的措施;e) 記錄所采取措施的結(jié)果(見
4.
2.4);f) 評審所采取的糾正措施的有效性。
8.
5.3預(yù)防措施組織應(yīng)確定措施,以消除潛在不合格的原因,防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。應(yīng)編制形成iso三體系認(rèn)證的程序,以規(guī)定以下方面的要求:a) 確定潛在不合格及其原因;b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求;c) 確定并實施所需的措施;d) 記錄所采取措施的結(jié)果(見
4.
2.4);e) 評審所采取的預(yù)防措施的有效性。


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