網(wǎng)絡(luò)信息:物業(yè)管理公司如何開展
iso9000認(rèn)證咨詢工作
具體認(rèn)證咨詢工作大體分為如下四個階段:
第一階段:前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2-3個月,主要工作有:
1、進(jìn)行iso9000認(rèn)證咨詢工作總動員,向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表,全面負(fù)責(zé)iso9000認(rèn)證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng),較好的
iso14001環(huán)境管理
體系認(rèn)證功夫,一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立
iso三體系認(rèn)證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干,他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置,應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證表達(dá)能力,較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso
三體系認(rèn)證編寫小組進(jìn)行iso9000知識的培訓(xùn),講解iso9000中的20個(或19個)質(zhì)量要素。
第二階段:iso三體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段。一般需要2-3個月,主要工作有:
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認(rèn)證和表格。
4、按iso9000的要求,把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認(rèn)證格式編寫四層iso三體系認(rèn)證(質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格),全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
經(jīng)三階段:iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月,主要工作有:
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進(jìn)行審核討論,進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào),修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認(rèn)證編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn),使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動,找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評審,找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題,找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2-3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決,盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評價。
第四階段:正式認(rèn)證咨詢階段。認(rèn)證咨詢時間一般為10-15周,主要工作有:
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000
認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)有
廣東質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心、
深圳質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心等,國際上著名的認(rèn)證咨詢公司有;法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、
香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證咨詢公司進(jìn)行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進(jìn)行正式認(rèn)證咨詢前動員,講清楚注意事項。
4、正式認(rèn)證咨詢。認(rèn)證咨詢公司正式認(rèn)證咨詢一般為3-4周左右,一般有2個專家進(jìn)行認(rèn)證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認(rèn)證咨詢評價。認(rèn)證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后,會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價,指出不符合項。若有嚴(yán)重不符合項,就不能通過認(rèn)證咨詢,認(rèn)證咨詢公司會給出糾正期,讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項,滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認(rèn)證咨詢后兩個月左右,認(rèn)證咨詢公司會發(fā)放認(rèn)證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別
已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)(大廈)考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢呢?筆者認(rèn)為,iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系,對于物業(yè)管理行業(yè),它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作,對每一項服務(wù)過程進(jìn)行有效的控制,從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認(rèn)證老師等的管理,也就是說,iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)(大廈)評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團(tuán)
iso認(rèn)證務(wù)活動,還包括公司人事管理、認(rèn)證老師管理,因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查,達(dá)不到要求的,將被取消限期改正,否則吊銷證書。
由上表可知,iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同,評比手段、辦法也不相同,評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認(rèn)證更嚴(yán)密、更規(guī)范,而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認(rèn)證更全面,優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系,而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說,通過
iso9001或iso9002質(zhì)量認(rèn)證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系,相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后,物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
必須強(qiáng)調(diào)的是,一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢,并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢,獲得了認(rèn)證咨詢證書,企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理,所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量就無法得到保證,企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后,企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等三方的評審和檢查。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認(rèn)證咨詢的企業(yè)進(jìn)行檢查,以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾,否則認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)會收回證書,取消其通過iso9000的資格。