赤水售后服務(wù)管理體系認證要求，赤水售后服務(wù)管理體系認證咨詢

易成盛事體系認證 2023-07-18 08:40

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五星級售后服務(wù)認證對企業(yè)有什么要求 wo？

售后服務(wù)星級認證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務(wù)類認證咨詢，大部分企業(yè)需要服務(wù)認證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》，而對于該類認證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳中證集團iso認證盛世總結(jié)回答，以供參考。國標《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》的核心內(nèi)容是什么？核心內(nèi)容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務(wù)評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。三個指標大類有：售后服務(wù)體系評價指標、iso體系證書服務(wù)評價指標和顧中證集團iso認證務(wù)評價指標。售后服務(wù)體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方

據(jù)武漢好地科技公司小編整理，五星級售后服務(wù)認證咨詢對企業(yè)的要求如下：
1、可以通過iso體系證書售后認證咨詢來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業(yè)效益；
2、認證咨詢證書是由單位認監(jiān)委批準的第三方認證咨詢機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的；
3、iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢目前已經(jīng)開始作為單位采信的門檻，涉及大型項目招標、單位采購、單位質(zhì)量獎評選等，提前認證咨詢可在參與上述活動中占得先機；
4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的iso三體系認證質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到iso體系證書售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證咨詢證書，首先需要按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），并向認證咨詢中心提出申請認證咨詢，認證咨詢中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

五星級售后服務(wù)認證對企業(yè)有什么要求 wo？

企業(yè)做五星售后服務(wù)認證有好處么?自然有，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一、五星售后服務(wù)認證證書是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會權(quán)威認證的，通過認證的企業(yè)，證明其服務(wù)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領(lǐng)先性。目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務(wù)和回饋，所以，由第三方機構(gòu)認證過的企業(yè)必然是消費者的首選，通過認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。
二、通過第三方認證，企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。
三、服務(wù)認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。綜上，隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務(wù)認證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

商品售后服務(wù)評價體系認證標準關(guān)于“人員配置”有什么要求？

根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員。根據(jù)行業(yè)不同，服務(wù)相關(guān)崗位的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員的資質(zhì)證書可以是單位、地方或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的證書，也可由組織培訓合格自己頒發(fā)。在單位法律、法規(guī)對該行業(yè)的專業(yè)技術(shù)、安全方面有特殊規(guī)定時，應(yīng)具備符合單位法律、法規(guī)要求的資質(zhì)證書。組織也應(yīng)對外包的服務(wù)人員資質(zhì)做出規(guī)定。

售后服務(wù)認證、商品售后服務(wù)評價認證的流程有什么？

申請方提出申請:申請方需填寫《iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢申請表》,并附上認證咨詢所需提交的資料:企業(yè)及年檢證明復印件;組織機構(gòu)代碼證書復印件;有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件;組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情...