【 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的國 際 認(rèn) 證（is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
體系認(rèn)證咨詢）】
1 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系簡介
1.1 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的產(chǎn)生
1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(tcl76)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)發(fā)布了ls08402《質(zhì)量——術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》，1987年發(fā)布了
iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。
1.2 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展
1.3 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和特點
1.
3.1 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
iso9000《
質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》
iso900l《質(zhì)量管理體系一一要求》
is09004《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》
iso901l《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》
1.
3.2 iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的特點
1．標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有
iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實際需要刪減某些管理體系要求。
2．采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性更強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性更好。
3．更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對形成iso
三體系認(rèn)證程序的強(qiáng)制性要求。
4．將質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南兩個標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)通用。
1.4 運用iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基本原則
1．以顧客為關(guān)注焦點。
2．領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)（作用）是確立組織的宗旨及方向。
3．全員參與。
4．過程方法。
5．管理的系統(tǒng)方法。
6．持續(xù)改進(jìn)。
7．基于事實的決策方法。
8．與供方互利的關(guān)系。
2 is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用
2.1物業(yè)管理企業(yè)實施is09000標(biāo)準(zhǔn)的意義
1．可以引導(dǎo)消費者準(zhǔn)確地選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理企業(yè)。
2．能為企業(yè)帶來良好的市場信譽。
3．可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量保障體系，為提高企業(yè)管理能力提供有效的方法。
4．可以減少企業(yè)管理的盲目性，進(jìn)而降低企業(yè)的運營成本。
5．有利于企業(yè)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，以滿足消費者的持續(xù)需求和期望。
6．提高職工素質(zhì)、以制度管理代替“人治”，可以提高企業(yè)的市場競爭能力。
7．有利于企業(yè)參與國際競爭，拓展經(jīng)營范圍、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高經(jīng)營效益。
2.2 物業(yè)管理實施is09000標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容
1．管理職責(zé)
2．質(zhì)量體系
3．合同評審
4．
iso認(rèn)證控制
5．iso三體系認(rèn)證和資料控制
6．采購
7．顧客提供iso三體系認(rèn)證的控制
8．iso三體系認(rèn)證的標(biāo)識和可追溯性
9．過程控制
10．檢驗與試驗
11．檢驗、測量和試驗設(shè)備
12．檢驗試驗狀態(tài)
13．不合格物品的控制
14．糾正措施和預(yù)防措施
15．搬運、儲存、包裝、防護(hù)和交付
16．質(zhì)量記錄的控制
17．內(nèi)部質(zhì)量審核
18．培訓(xùn)
19．服務(wù)
20．統(tǒng)計技術(shù)
2.3 物業(yè)管理企業(yè)實施is09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的程序
2.
3.1 前期準(zhǔn)備工作
2.
3.2．組織實施
1．制定實施計劃，控制進(jìn)度，確保標(biāo)準(zhǔn)的實施。
2．體系診斷
3．體系iso認(rèn)證
4．iso三體系認(rèn)證編寫、內(nèi)部審核、發(fā)布運行和管理評審工作
（1）質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編寫
（2）制定與實施內(nèi)審計劃
（3）質(zhì)量體系的運行
（4）管理評審。這是申請認(rèn)證咨詢前的最后一項工作，也最后把關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5．申請認(rèn)證咨詢、模擬審核或預(yù)審、正式審核和
監(jiān)督審核工作
2.4 物業(yè)管理實施is09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)注意的問題
2.
4.1 物業(yè)管理企業(yè)推行is09000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問題
1．企業(yè)成立時間較短，管理還比較薄弱時，不宜過早推行這一方法。如已決定推行is09000標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該對此標(biāo)準(zhǔn)有全面、深刻的認(rèn)識。
2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識is09000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢的重要性，全力以赴支持該項工作。
3．質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的編寫必須按照實事求是的原則，結(jié)合本單位的實際，而且是科學(xué)、合理和可行的。
4．參加內(nèi)審人員必須是與該審核部門無關(guān)的人員。所有質(zhì)量活動必須要有書面記錄證實。
5．企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系應(yīng)充分利用以往的管理經(jīng)驗，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)切實有效地運行，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整修訂。
2.
4.2 認(rèn)證咨詢企業(yè)應(yīng)具備的基本條件
（1）領(lǐng)導(dǎo)決心大，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和管理能力強(qiáng)，并在人、財、物等方面給予全力支持
（2）有一定管理基礎(chǔ)，具有較完備的規(guī)章制度
（3）有一支素質(zhì)高、經(jīng)過培訓(xùn)、并掌握is0900o質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系基本知識的骨干力量
（4）有嚴(yán)格的考核制度
2.
4.3 要選擇好咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和
認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)
1．選擇咨詢機(jī)構(gòu)時，應(yīng)注意的問題；
2．選擇認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)時，應(yīng)特別注意的問題。
2.
4.4 認(rèn)證咨詢申報后應(yīng)做的工作
1．要保持和提高認(rèn)證咨詢成果
2．主動接受監(jiān)督檢查
3．繳納認(rèn)證咨詢申報管理費
2.
4.5 到期重新申請
在認(rèn)證咨詢有效期終止前的規(guī)定時間內(nèi)，以書面形式向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)重新申請。
