itil認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)

薇辛weike0813

ITIL認(rèn)證咨詢體系由國際上四大權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合運(yùn)作，以保證這一證書的專業(yè)性、開放性、權(quán)威性、實(shí)用性、廣泛接受和不斷更新。四大運(yùn)行機(jī)構(gòu)分別是：
1、國際信息科學(xué)考試協(xié)會(huì)EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），總部設(shè)在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。
2、IT服務(wù)管理論壇ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服務(wù)管理用戶組織，致力于發(fā)展和推動(dòng)IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證咨詢。ITSMF是國際上唯一被認(rèn)可的IT服務(wù)管理行業(yè)組織，在全世界設(shè)立了超過16個(gè)單位分會(huì)。
3、英國單位商務(wù)部OGC，OGC是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)ITIL的所有者，ITIL一切所有權(quán)都屬于OGC。OGC專門負(fù)責(zé)ITIL課程體系的開發(fā)，并不斷提出更新。不斷融合全球IT發(fā)展的最佳實(shí)踐，OGC提名和選定其它組織或?qū)＜疫M(jìn)行編寫，同時(shí)組織世界各地的有關(guān)專家對(duì)這些原稿進(jìn)行評(píng)審以保證其質(zhì)量。但OGC本身并不涉足ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證咨詢。
4、信息系統(tǒng)考試委員會(huì)ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），總部設(shè)在英國，在英聯(lián)邦單位具有很大影響力，專門負(fù)責(zé)提供英文考試。ITIL資格認(rèn)證咨詢主要由EXIN和ISEB兩大機(jī)構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都認(rèn)證了很多專門的考試和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但I(xiàn)TIL資格證書統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書分為三個(gè)層次：ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）這一認(rèn)證咨詢針對(duì)從事IT服務(wù)管理的人員，要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITILFoundation是獲取其他兩個(gè)證書的基礎(chǔ)，是對(duì)IIIL入門者的核心基礎(chǔ)認(rèn)證咨詢。考試采用多項(xiàng)選擇題的形式，要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系；適用于實(shí)施IT組織的主管或相當(dāng)級(jí)別人員參加。若只想通過ITILFoundation的認(rèn)證咨詢，培訓(xùn)并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓(xùn)，因?yàn)橥ㄟ^培訓(xùn)您可以更快地掌握知識(shí)并且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考試有40道單項(xiàng)選擇題，要求在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。ITIL認(rèn)證咨詢已有中文試卷，你可以選擇中文考試。對(duì)于ITILFoundation的考試，只需達(dá)到65分以上(即40題中最少答對(duì)26題)即可通過考試并取得ITILFoundationCertificate證書。ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）認(rèn)證咨詢要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。獲得該證書的人員可以針對(duì)所從事的流程進(jìn)行記錄、維護(hù)和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會(huì)iso認(rèn)證和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認(rèn)證咨詢九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認(rèn)證咨詢。考試需花2小時(shí)完成，由單選題和問答題組成。ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）該認(rèn)證咨詢針對(duì)更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負(fù)責(zé)ITIL實(shí)施或?yàn)镮TIL實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL認(rèn)證咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。通過2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的實(shí)施；適合負(fù)責(zé)實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級(jí)職員參加。參加經(jīng)理人認(rèn)證咨詢者除培訓(xùn)考試以外，還要增加3小時(shí)的論文答辯。ITILServiceManager’sCertificate筆試考試有兩個(gè)部分：試卷一是ServiceSupport；試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì)給考生一個(gè)案例，考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時(shí)內(nèi)完成。該認(rèn)證咨詢適合于IT高級(jí)經(jīng)理或者咨詢師。